网店客服有什么询问技巧？

3条回答

不知名。

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回答数：34   被采纳：0  2023-06-30 11:37

1、态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
2、表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3、语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。
4、技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

我认准的人将是我的心脏

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-04 09:02

1、确认客户是购买多个产品或金额比较大
2、申请过程中仔细说明情况
3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通
4、提示产品本身价值
5、根据情况给与客户进行推荐其他产品

哆啦有个梦

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-06 11:50

1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2、把产品的优越性介绍给顾客。
3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4、切记注意沟通语气。