1、良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!
2、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题!
3、刚开始工作时，必须要认真上心，一周左右，将客户所有问问题的类型，做一个整理归纳。
4、快递客服工作需要仔细，客户报给你快递单号，输入时一定要自己小心!
5、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!
6、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!
1、不以自我为中心
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
1、新手做快递客服首先要有良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚;其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题。
2、熟悉快递业务：对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。我们应该把客户经常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提高自己的工作效率。此外对于非常规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。
3、保持礼貌、发音准确：对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，我们都要保持一定的礼貌。作为客服人员，我们的发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦，中国普遍使用的是普通话。
4、学会放松心情：对于客服工作，可能每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面对工作和生活。
