1.快速响应
客户在咨询时，最希望得到的是快速的回复。因此，客服要尽可能地快速响应，让客户感受到企业的专业和贴心。如果客服不能及时回复，客户可能会选择放弃购买或者转向其他竞争对手。
2.了解客户需求
客服要了解客户的需求，才能更好地为客户提供服务。在与客户沟通时，要耐心听取客户的问题和需求，然后根据客户的情况提供相应的解决方案。如果客服能够满足客户的需求，客户就会更加信任企业，从而提高转化率。
3.提供个性化服务
客户在购买时，希望得到的是个性化的服务。因此，客服要根据客户的需求和购买历史，提供个性化的服务。比如，客户在购买时遇到了问题，客服可以根据客户的购买历史，提供相应的解决方案，让客户感受到企业的关心和贴心。
4.建立信任
客户在购买时，最重要的是信任。因此，客服要通过专业的服务和良好的态度，建立客户的信任。客服要尽可能地满足客户的需求，让客户感受到企业的诚信和专业。
5.跟进客户
客户在购买后，客服要及时跟进，了解客户的购买体验和反馈。如果客户遇到了问题，客服要及时解决，让客户感受到企业的关心和贴心。如果客服能够及时跟进客户，客户就会更加信任企业，从而提高转化率。
1、客服称呼
一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵称。
2、善用表情
顾客咨询时，可以多添加表情回复。可以多寻找一些符合店铺风格的表情包，逗比的，风趣的、可爱的、个性的，让顾客购物心情更愉悦，提升好感。
3、熟悉产品信息
客服需要对店铺产品的功能、用途、特点、注意事项等资料都要有所了解，面对顾客的咨询，能第一时间的回答，更专业，更让顾客信任。
4、礼貌热情的沟通
回复客户问题时，应该尽量避免生硬的语气，不要以一个字的方式回答客户问题如“嗯、是、对”等等，这样与没回答没什么区别，还容易让客户觉得敷衍，自然会降低对店铺的好感度。
5、主动推荐产品
客服可以主动向客户介绍一下店铺的优惠活动或店铺畅销的商品。特别是在顾客询问的款式暂时没库存的时候，可以推荐一下相类似的款式商品。
1、热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精准推荐
挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。
3、异议处理，催付下单
当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。
当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。
