快递客服只要会打字就可以了，需要为客户查物流状况这些信息，不一定要懂电脑，关键还是要懂快递的一些相关知识为客户答疑解惑，声音要好，大部分工作都是接听电话的。客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。快递客服的工作算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。
快递客服工作中需要掌握的专业知识
1.基础知识：客服人员需要了解快递业务的基本概念和流程，以便能够回答用户的问题和提供相关的信息。
2.沟通与协作能力：客服人员需要与供应链的各个参与者进行沟通和协作，协助用户处理问题并解决纠纷。
3.解决问题能力：客服人员需要具备分析和解决问题的能力，以便能够及时有效地解决用户的问题。
1.了解快递客服的基础知识，比如快递公司、快递服务类型、快递运输方式。
2.了解快递物流基本流程，包括取件、分拣、配送、签收等环节。
3.了解快递公司的各项服务政策，保证正确执行。
4.了解快递常用的术语和缩写，以便更准确地与客户交流。
5.掌握一定的处理纠纷技巧，以便在客户投诉时能够有效解决。
6.学会快速准确查询快递信息，为客户提供及时的信息反馈。
