当客服需要的专业知识的储备有
1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
3.交易规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。
4.支付宝流程和规则：了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状态，改变当前的交易状态等。
5.快递公司联系方式、邮政编码、邮资查询、汇款方式、批发方式等。
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。
3、客服技巧
掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利，这需要客服对客户提出的问题立即回复，同时掌握随机应变的能力。客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单。
4、要保持自己的原则
在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
