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每个行业客服都应该熟悉各自行业的业务吧!可以给客户最专业的回答,能够了解客户的需求才是最重要的。我个人觉得所有的客服都应该具有亲和力,态度好才是客户最能够接受的客服。
需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心。
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德; 2.不轻易承诺,说了就要做到; 3.勇于承担责任; 4.拥有博爱之心,真诚对待每一个人; 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一; 6.强烈的集体荣誉感。
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