1、客服负责接待客户咨询，解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;
3、客服通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、客服要及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
1.处理客户咨询和投诉：客服人员必须具备良好的沟通能力，能够清晰地表达解决方案和技术支持。客服人员需要对客户的问题进行分析，并对每一个问题给予及时的反馈。在解决问题的过程中，客服人员应尽可能地满足客户的需求，以提高客户满意度。
2.维护客户关系：客服人员应当积极地与客户保持联系，向客户提供产品和服务的信息。客户服务人员需要发挥自己的主动性和热情，确保客户能够感受到企业对他们的重视，并建立长期的合作关系。
3.保证团队工作效率：客服人员需要协助团队成员解决客户的问题，同时积极推进企业经营计划的实施。客服人员应注意团队合作，注重工作效率和有效的沟通，以保证团队工作的正常运转。
1、通过电话、邮件等方式受理美团点评用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录;
2、耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供最优质的服务;
3、挖掘用户需求并反馈至相关部门;
4、及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善我们的服务，提升用户体验。
