1、良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
3、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
4、优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
1、在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和管理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操作word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求。请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。
2、对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力。
3、电脑应用熟练，熟练操作Word，Excel，，Outlook，ERP等各种办公软件。
4、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心;性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神;喜好书法并有一定的书写能力。
个人简历中技能一项可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。
硬技能，也称为技术技能，是一种容易衡量和量化的专业能力。它们总是后天习得的，而不是与生俱来的。我们学习硬技能最常见的地方是学校、工作和日常生活经历。硬技能的好处是容易学习。通过一些课程和实践，新的硬技能可以随着时间的推移获得。
硬技能在简历中更重要，因为它们是可以量化的，可以用证据来描述。软技能在写作中很难证明，所以在面试中可以更好地分享。
如果你的技能少于10项，就把你的技能列出来。如果你有10项以上的技能，把它们分类。使用列表，而不是要点，这样招聘经理就能更好地看到它们。
硬技能的对立面是软技能，软技能是指人格特征和能力。虽然每个人都可以提高自己的软技能，但有些软技能是很容易获得的。软技能最常见的例子是沟通、领导和职业道德。
