1.沟通能力：电商客服需要具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、解释能力等，以便能够更好地与顾客沟通。
2.解决问题能力：电商客服需要具备解决问题的能力，包括分析问题、找出问题根源、提供解决方案等，以便能够更好地解决顾客的问题。
3.耐心和细心：电商客服需要具备耐心和细心的品质，以便能够更好地处理顾客的问题，避免因疏忽而导致问题的扩大。
4.团队合作能力：电商客服需要具备团队合作能力，与其他部门密切合作，共同为顾客提供更好的服务。
1、 专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、 熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。
3、 出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。
4、 较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。
5、 优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。
需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。
1、工作软件的使用
无论在哪个电商平台，都会有自己的一套聊天软件平台。所以你做的是什么平台的客服就需要掌握对应平台的聊天软件的使用。包括快捷短语、表情、机器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分钟其正确率要超过90%以上。office办公软件的熟练使用做报表将简易很多。熟悉产品和规则，做好推荐不违背平台要求。了解需求善于沟通，在聊天的过程中和用户交朋友，让用户开心的购买产品。
