1、良好的语言技能良好的语言技能是实现客户沟通的必要技能。
2、熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客服人员都需要学习各种专业技能。
3、良好的人际沟通技巧客户服务人员具有良好的人际沟通技巧，他们与客户的沟通会变得更加顺畅。
4、优雅的肢体语言技能掌握优雅的肢体语言技能可以体现客服人员的专业素质。优雅的肢体语言的表达技巧是指一个人的气质，内在的气质会通过外在的形象来表达。打手势、说话和微笑都表明你是否是专业的客户服务人员。
5、丰富的行业知识和经验丰富的行业知识和经验是解决客户问题的重要武器。无论你从事哪个行业，你都需要专业知识和经验。并能与客户沟通，向客户道歉，成为掌握产品知识的专家，并能解释客户提出的相关问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能无法解决。
1、良好的听力能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保证。
2、具备专业的客服电话接听技巧专业客服电话应答技能是客服人员的另一项重要技能。客户服务人员必须知道如何接听客户服务电话和提问。
3、思维敏捷，洞察客户心理活动洞察顾客的心理活动是做好顾客服务的关键。
对客户服务人员的技能和素质的最低要求是思维敏捷、洞察客户和客户的心理活动。
