1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
4、态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。
技能标签一般写自己的专业，具备的技能，比如精通photoshop、精通信息和技术、英语六级等。
客服的技能标签一般是：态度要好、熟知平台规则及流程、善于运用沟通话术、随机应变能力强等。
1、专业：对业务的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何业务，包括边缘业务，来龙去脉，解决方案，解决时间，给客户的答案一定是标准的。
2、沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
3、心态：自己心态的调整，面对客户的咆哮，抱怨，误会，自己是否可以调整好自己的心态。
4、不只是解决客户问题，还需要汇总问题，进行分析问题，可以从产品、系统、流程去推进改善，这样才可以从根源上解决，虽然过程客服不能起主要的核心作业，但是发起点是从你这开始的。
