1、口语能力。电话客服应该用流畅明了的口音和准确规范的发音说话，语速也应该适中、清晰明了，不要模糊慢条斯理，也不要说得过于急促。
2、语调语气。因为电话无形，语调语气对于联系双方的形象和关系都有很大影响，例如热情、亲切、耐心、专业等，都能增强客户满意度。
3、准确表达。通话双方对话的主题目的不能偏移，让对话时间贴近客户实际问题及需求，让其获得解决方案，并对服务和产品有更好的了解。
1、专业知识。电话客服需要掌握基本的业务知识和业务规程流程，例如产品的性能特点、售后服务、投诉处理流程等，达到更好地服务客户的目的。
2、沟通技能。要在尽可能短的时间内收集客户的需求并进行分析，了解客户的诉求并提出解决方案。
3、客户服务技巧。有效地、及时的为客户提供解决方案和诉求答疑解惑，客户经常会感到谢谢及赞美，提高公司口碑和客户忠诚度。
1、热情友好。客户的询问和反馈不仅仅是单纯的问题，更是来自客户对自己的信任和期望。所以，电话客服要展现热情、友好的形象和服务态度，以此增强客户的信任感。
2、耐心细致。电话客服在接听电话时要有足够的耐心，了解客户的需求后仔细、专业地为客户提供解决方案。
3、主动服务。电话客服要根据客户的实际需求进行主动服务，通过差错和投诉来不断学习反省，以此提升自身的服务水平和质量。
