1、打字速度测试(占5%)
2、仪容仪表(占15%)
①自然淡妆，表情大方，面带笑容，主动向客人问好。
②盘起头发，佩戴好头花，将披肩头发放在头花网内，露耳。
3、接待礼仪(占35%)
①站立迎客，微笑问候，主动示意客人请坐。
②标准普通话对客交流。
③向客人耐心说明《乙肝项目检测知情同意书》和《体检报告领取和带领授权书》等。
④登记录入体检资料全面，从知道客人姓氏后至少2次带姓氏称呼客人。
⑤登记完毕，正确站立指引客人交费或开始体检等。
4、客服系统操作(占35%)
5、应对遇突发事情(占10%)
备注：测试竞赛接待客人数均以10位客人计算，取之平均。满分为100分。
包括服务技能、服务管理、培训之星、数据之星赛道。
根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。
