售前：
1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题
2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答
3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注
售中：
1.买家安抚(比如催发货、催物流等)
2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程
3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式
售后：
1.未发货退款
2.已发货仅退款
3.退货退款
4.待商家收货，服务请求
5.简单纠纷处理
可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理
6.打款：补偿返现打款
抖音小店新客服的考试主要包含如下几个部分：
1.技能测试
新客服们需要通过一系列考试来检验自己的技能水平，包括语音沟通能力、文字表达能力、解决问题的能力等。这不仅需要客服们具备丰富的产品知识，还需要他们懂得如何高效地沟通以及如何应对各种场景。
2.情景测试
除了技能测试之外，新客服还需要进行一些特殊的情景测试。在这些测试中，客服会被安排面对各种问题和突发状况，考察他们的应变能力和决策能力。这些测试能够帮助客服在实际工作中更好地应对各种情况，提升用户的购物体验。
3.专家讲座
此外，新客服还需要参加一些专家讲座，了解抖音小店的发展历程和未来规划，同时也会有一些专家分享经验，帮助新客服更好地融入这个大家庭。
1.沟通能力
客服需要具备良好的语音沟通和表达能力，能够清晰简洁地表达自己的意思，并且具备娓娓道来的能力，让用户信服。
2.聚焦用户
优秀的客服需要能够洞察用户的需求，了解用户的问题，并根据用户的情况给出相应的解决方案。
3.解决问题的能力
在实际工作中，客服需要时刻保持冷静、应对各种问题，及时找到解决方案，保证用户的满意度。
