1、具备较强的学习能力，能创新开展工作，优化工作流程，有良好的服务意识;
2、配合部门完成服务工作，并将客户需求完整的传递给公司;
3、工作积极主动，沟通能力强，学习能力强，并具有较好的团队合作意识。
1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通,客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现,订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求,，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。
1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。
