1.提高专业的技能和商品的熟知度。
假如我是一名顾客，那么我在逛一家淘宝店铺的时候，我看中了一家淘宝店铺的一件上衣短袖，那么我对这件短袖的具体的大小，布料等等其实都是没有准确的了解的，那么这个时候我如果对这个短袖感兴趣，我...
1、不要再说“对不起“，而要说“不好意思”。
对于客人的问题，有些服务员开口就喜欢说"对不起，我马上/很快……”。请注意，“对不起”一出口就好像是你自己的错了，"不好意思"就没这个含义在里面，千万不要随意担责。"不好意思"在心理暗...
1、寒暄。
一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。
2、提问。
在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户...
1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技...
沟通中有三种行为，即说、听、问。提问是非常重要的一种沟通能力，可以帮我们了解更多客户的信息和潜在需求。提问不仅会出现在通话开始，也会出现在通话结束，同时还能够帮我们控制沟通方向。
1.提供多种联系方式
游戏客服应该提供多种联系方式，如电话、邮件、在线客服等，以方便玩家随时随地联系客服。在提供联系方式的同时，还应该明确客服的工作时间，让玩家知道何时可以得到帮助。
2.快速响应玩家问题
玩家在游戏中遇...
电话回访的要点：
1、 语速放慢，语调温和;
2、 与客户明确回访信息(客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项)引导客户确认维修内容
3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间;
4、 结束时必须有礼貌用语;
5、 做好回访记...
1.倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……
2.介绍店铺的时候
A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感...
找个范文模板，把你们培训的内容填进去就行了。
1、先准备一款朋友圈粉丝都喜欢的产品，这个产品，可以是你自己喜欢的产品，也可以是你自己根据粉丝的需求选的产品。
注意： 产品最好和游戏相关，虽然严格来讲并没有精准的玩家粉丝，但能做到相对精准的环节，尽量不要草率，比如带二次...
