1、很抱歉（先生或者女士），我们的客服人员不在座位上，您留下您的联系方式，我们这边的客服人员会在第一时间给您回复的，请问您贵姓?您的电话是?
2、您好 我不是很熟悉这个业务 ，避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失 。为您转接我们的专家坐席为您服务 您看可以么?（会为您备注问题无需重新提问）
3、您好，在线客服会有不同的业务分工，为了更好地为您服务，将您的问题转给对应的客服（您只要在此页面稍等下即可）您看可以吗?...
网店好听的店铺名字英文：
illusory虚幻
Mio美奥
newdv衣雅优
bonnie邦妮
bayline倍来
Banbo邦保
Csndice闪烁耀眼的
Foya富亚
heibaicafe黑白咖啡...
1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。...
回访话术：
1、客服人员：“您好!我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗?”
A、不是：再次确认后，向客户致歉结束通话;
B、是（转2）
2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”
A、不可以 （如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系）→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢?（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持!祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快!或祝××节日快乐）!再见!）
B、可以（转3）
3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕（根据投诉内容进行询问）现在跟您进行确认回访一下。
A、是的，已进行维修（满意）→礼貌结束
非常感谢您对我们工作的支持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快!或祝××节日快乐）!再见!）
B、已进行维修（不满意）（转4 ）
4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意?”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察; b 维修效果不满意;c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）
非常感谢您对我们工作的支持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快!或祝××节日快乐）!再见!）...
1、利用反问式的回答;所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
2、在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他/她虽然对店里的产品感兴趣，但总是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时客服不妨等下再回复顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。...
1、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。
2、树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务
当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决 方法 。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视;能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
3、坚守诚信
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。...
联系QQ客服的方式如下：
1.在QQ官网上联系QQ客服。打开QQ官网，点击帮助，在搜索栏中输入“QQ客服”并搜索，然后点击进入QQ客服官网，在客服自助表单中输入您的问题并提交即可。
2.在QQ软件上联系QQ客服。打开QQ软件，在首页点击“联系客服”，进入客服界面，输入您的问题并提交即可。
3.通过腾讯客服公众号联系QQ客服。关注腾讯客服公众号，在公众号中输入“QQ客服”并发送，客服会给您回复相关信息。
4.通过腾讯客服APP联系QQ客服。下载并安装腾讯客服APP，在APP中点击“联系客服”，进入客服界面，输入您的问题并提交即可。...
1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
2、讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
3、挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
4、挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。...
1、遇到问题多件套自己少责怪对方
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。
2、多换位思考有利于理解顾客的意愿
当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。
3、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题。
4、表达不同意见时尊重对方立场
当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…。”或者“我也是这么想的，不过…”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。...
1、vip型-我的地盘您做主
这类客户是店铺的老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予**大尺度。
2、疑虑型-朋友姿态，耐心讲解
这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。
3、情感类- **掌握，引导购买用好的服务态度去感染他。
4、理智型- 态度诚恳，有一说一，如实的描述店铺的商品，并耐心讲解应对策略。...
