1、要有挫折打击的承受能力
很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了...
1、日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说...
1. 负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持;
2. 负责向客户解答技术、安全产品等方面的咨询和问题;
3. 针对用户网络环境，建议合理的网络安全建议及实施办法;
4. 能够独立进行项目的售后维护、应急响应、故障排查、技...
1、充分了解自己的产品或业务
这点应该很好理解，因为只有客服人员充分了解产品或业务，才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能...
1.速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚...
找工作之前我希望大家能够具备以下三点，如果没有的话，希望大家能够认真地思考一下。
第一点：你想要进入的这个行业是不是符合你的职业规划?将来是不是也是往这条路走下去?
第二点：进入这个行业之后，你想要从事的是哪方面的工种...
1、先进入手机闲鱼软件里然后点击右下角的我的。
2、在闲鱼我的页面里找到帮助与客服。
3、在闲鱼客服中心的页面里点击在线客服，就可以联系闲鱼平台人工客服了。
1、利用“怕买不到”的心里
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最...
1、抓住买家的心理
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
2、树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态...
1、语言表达要准确
作为旅游客服人员，语言表达是非常重要的，必须要准确、清晰地表达出自己的意思。在电话沟通中，客服人员要注意语音语调的抑扬顿挫，让自己的语音更加生动有力，让游客听得更加舒服，同时也能够更好的传达出自己的信息...
