1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。...
1、站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
2、坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
3、行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
4、蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。...
1、确立定位
作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
2、做好绩效引导
kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。
3、维持良好心态
要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。...
培训方式分类：
1、新入职的培训
培训的方面包括两部分：非在职培训和在职培训。
（1）非在职培训
公司及部门简介、服务文化、燃气具销售及保养程序，客户来电及现场咨询的处理及技巧以及实例模拟训练。
（2）在职培训
客户服务人员的在职示范以及在训练员指导下的现场操作训练。
2、技术培训
包括基础计算机应用技术、电话设备、办公设备、数据库、燃气具维修、客户中心电话运行管理。
3、最初及持续的培训
最初的培训将使新入员工了解客户服务部的运行原则和步骤以及总体计划。客户服务部还应有一个持续循环的培训计划，提供给有经验的员工和管理人员持续的培训和支持。...
1、制定统一的入店欢迎语话术模板。
标准可以这样设置：笑脸表情+昵称+欢迎语。例如：亲，欢迎光临本店哦，我是店小二某某，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢?
2、打好咨询对话语的第一只亮牌。
当顾客主动咨询时，说明了你家的产品对他是有吸引力的。这时我们一定要做到以下几点回应技巧
（1）开场热情，表示欢迎;
（2）称呼客户要用“亲”、“您”、“您好”等敬语;
（3）我们要正面积极地回答买家提出的问题，不能消极回应;
（4）禁止使用“晕”、“靠”等语气词;
（5）对于顾客的无理要求，我们要先表示抱歉，再说明你的理由。例如客户问到“你们有没有赠品送的呀?这么小气!”，我们可以这样回复“亲，非常抱歉哦!这已经是最低价格了，我们也是为了冲量才定的价，请您多多理解。
3、遇到议价时的应对技巧。
所有的消费者都想以最低的价钱买到最好的产品。遇到这样的买家，我们遵循以下原则：
（1）动之以情，晓之以理。表示自己爱莫能助，公司有规定客服不能改价等。
（2）礼貌拒绝，连带销售。建议买家可以多购几件，那么我们可以提供包邮或打折等吸引买家购买。
（3）可以坚持，但不可固执。对于一些回头客或老客户，我们可以以赠送优惠券的形式给他们优惠。
4、对于物流咨询的回复技巧。
有些偏远地区的物流配送不发达，或者由于天气、大促等原因货品运输会有所滞留导致没办法按正常时间送达给客户。因此我们对于物流方面的咨询主要掌握以下技巧：
（1）主动咨询客户有没有指定发哪一家快递公司;
（2）当问到几天能到货时，我们的回话要留有余地，例如“正常情况下，3-4天就能到达，请耐心等候”;
（3）对于客人急用的货品，我们可以建议他们发顺丰快递等。...
1、直接在闲鱼APP中找到客服入口，在输入框中输入乱码。（这个方法初期还是有效的，用的多了，成功率就越来越低了，现在基本上召唤不出来了。）
2、打闲鱼人工客服热线：9510222。这个就真是热线，会一直占线的。...
1.Hi，我是XXX小客服，请问有什么可以帮到您的呢?
2.请您提供下哪个版本、哪个区、游戏名字，这边帮您查询。
3.这边只担保角色，角色担保买卖家自行商量后拉群，需要将我拉进群哟~ 担保收取交易额的XX%，最低XX元起，XX点后不进行担保（可在次日早上XX点后联系客服进行担保
4.请您提供以下信息，以便技术进行核实。游戏版本、所在区服、游戏账号、账号密码、二级密码、角色名、手机、邮箱、姓名、身份证号、密保问题、密保答案，请填写自己绑定过的信息，没有填写过的不用填写，转区额度是根据真实充值金额为准。
5.老区账号保值转区分为不同版本回收和同版本回收，回收解释权归XXXX所有，一旦回收，不可找回!回收账号必须为本人账号，角色未经转移过的、收的账号、不是自己充值的账号一律不给回收!充值不同金额可以兑换不同额度，转区详情请参考如下!
6.亲爱的玩家，XXX（游戏名）等级一共有XX级。
7.亲爱的玩家，普通装备有XX阶，特殊装备有XX阶。
8.XXX会爆出各种游戏装备。
9.XXX可以增加个人爆率。
10.目前游戏装备最高XX阶。...
如果没有剪吊牌的话，直接跟客服说哪里不合适，找个双方都能过的去的理由就行。...
1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦
4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
1.接通电话时，所说的第一句话，所给对方的称谓很重要。在别人给你打电话的时候，接通的时候，需要说 “您好”，不要只说“喂”，一定要有礼貌，然后再进行相应的说辞。
2.主动自报家门，然后再询问打电话的人是谁。当说完礼貌语之后，自己自报家门，说情自己是谁，询问打电话的人找谁，不要让对方猜来猜去，这样会感觉在浪费时间，产生厌烦。
3.保持愉悦的心情，在沟通时，语调柔和。在沟通的时候，保持一张笑脸，不要显得年轻气盛，说话不注意。沟通时，语调要柔和，让人感觉到自己所说的话有人愿意听，显得更加亲切。
4.交谈时，所说的事情简单明了。在沟通时，不要轻易打断别人所说的话，说话的时候，能一句话说清的事情，别两句话说完，不要啰嗦，不得要领，更不要在交流时轻易打断别人说话，这样显得不礼貌。...
