面试题，你为什么要到这个公司来：不单单是对你的自己面试的工作有理解，并且对公司的发展和未来都很有信心。第二是我认为这个岗位正是我现在需要的一个工作，我对此能够完全胜任，并且这个岗位可以让我有进步的空间，并且很希望能在这样一个环境中工作。...
1、理由充分
理由理应客观、真实。动笔之前要想清楚，理清问题的来龙去脉，按照事发过程有条有理的记叙，千万别三心二意，敷衍了事。客服的工作量很大，他们也是很辛苦。所以，一定要想好了再写。
2、聊天记录
在证明观点或理由时，是需要有足够的证据来支持的。其中最为认可的是聊天记录，因为它具有关联性，是非分明，一目了然，也是有据可查的。而其他地方的记录，只能作为间接，证实的效力较低，无法判断真伪，那么申诉会是无法通过的。
3、有形凭证
有些情况并不涉及到沟通，那么有实体的凭证也是可以的。比如你的店面相关，比如物流快递或者其他具有实际内容的书面证据等都是可行的。
4、和平撤销
假如上述的情况都不符合，但你实属是冤枉的。部分因投诉而产生的问题，是可以通过撤诉解决问题的。如不清楚是谁投诉的，可以根据的实际情况排查，也可以让客服帮你查询，但理由一定要充分，否则并不能随意让你查的。
5、在申诉过程中，要尽量保持耐心，不要急于求成，以免影响申诉的效果。问题解决后应及时处理掉违规的内容，并且端正使用行为，以免再次发生问题，多次出现问题可能会升级处罚措施的。...
1、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、
引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
2、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。...
1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验。
3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单。
4.了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。
5.沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。...
你可以按照你们公司的发货的时间，到货的话清嫌就要看收货地址，江浙纯正漏沪一般今天发明天就做烂能到，谢谢采纳。...
其实做好银行客户服务并不是一个简单的概念，也不是一个人就能做到的。简单的柜面服务是较容易处理，但如果牵涉到诸多部门的合作，就不是一个人能掌控的了。至于知识和技能，很多方面，例如：存款业务、贷款业务、汇兑结算、票据业务、电子银行、网络银行、文明优质服务、银行企业文化等等。其实银行的大堂经理或引导员，也只能是初步受理你的一些服务而已，深层次的服务依然需要诸多部门协调。...
话术表达：
1、您是我行优质客户，还款当然没有问题，现在我们主动邀请您体验分期还款。账单分期可以为您腾出更多流动资金在手中自由支配，如您以后有大额消费，可以自己办理。
2、如果您本月办理账单分期，_需在*月*日前还款***元到信用卡中，我行视同您全额还款，既减少了您当月还款金额，增加手上流动资金。您可以将这部分资金和储蓄卡中的余额，拿来购买我行的理财产品/基金产品等。
3、账单分期办理后可以延长分期金额的免息期，因为分期金额是从下个月开始还款，增加了一个月的免息时间。
4、我行手续费现在正在优惠期，像您这个月分期正好为您打**折，手续费更低，现在办理更划算，我建议您本次可以尝试申请，了解我行分期整个流程，有了经验便于您以后需要时自行办理。...
1、了解产品的特点
线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。
2、了解客户的需求
有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。
3、学会控制情绪
接待顾客时，客服总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。...
1、当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好;然后，再询问对方有什么需要帮助的。
2、比如，客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再语速均匀的，咬字清楚的回复客人的问题。
3、如果你是快递QQ客服的，当客人在QQ上向你发出咨询时，你可以先发出问好的信息，比如“亲，你好，很高兴为你服务”，然后再回答客人的问题。
4、如果你一时不能马上回答客人的，一定要发出一条让客人稍等下的信息，这样客人才不会误会你不理他，当你回答客人问题时，发出这句信息“感谢你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨询的问题。
5、如果你是快递前台客服的，当有客人走近时，你要迎上去问好，或在你的工作台位置站起来，以表示欢迎客人。然后，问客人有什么需要服务的，如果你能自己解决的问题，就快速的帮客人解决问题，如果不能自己解决的，就向你的主管报告情况。
6、对于客服工作，可能每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面对工作和生活。...
1、打字速度快，这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔。
2、对自家产品要熟悉，做为客服，我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。
3、保持良好的心态，这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪. 做淘宝客服一定要学会自我调节..有些客户很好说话，有些客户比较挑剔.问东问西的，一般都是问一下产品的问题. 面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题.有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了.有些客户比较多疑.一般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给您一个大大的中差评喔。
4、沟通能力和理解能力要强，有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。...
