1、平台规则
2、宝贝知识
3、及时了解店铺内促销活动
4、后台步骤
5、网购付款知识
6、物流知识
网店客服专业知识
1.商品的专业知识。包括商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2.商品的周边知识。不同的商品...
1.京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2.产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不...
1、专业的商品知识
2、熟悉交易规则
3、付款方式及流程
4、物流知识
5、服务态度
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
1.基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。
2.看顾客的年龄段：一般年龄...
1、商品知识：要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关...
不要小看客服工作，客服人员需要了解的知识很多，
1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顾问式销售流程
3、售后服务流程
4、企业相关的特色流程
1、物业的接管验收
2、物业管理方案和制度的制定
3、客户管理服务
4、房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务
5、安全服务
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
