一名汽车客服需要了解哪些专业知识？

3条回答

我要吃掉彩虹

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2023-05-31 11:27

不要小看客服工作，客服人员需要了解的知识很多，
1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顾问式销售流程
3、售后服务流程
4、企业相关的特色流程

化成灰

赞 0

回答数：29   被采纳：0  2023-06-01 11:18

1、汽车构造的基本知识
2、汽车相关用品的产品知识(如轮胎、润滑油、太阳膜、美容蜡等等)
3、销售方面的知识

趴在窗边数星星

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2023-06-02 11:34

1.汽车的基本知识
2.汽车的常见故障及基本的解决方法
3.解决客户投诉的能力
4.灵活的头脑加良好的心态
5.维系客户的能力