汽车客服需要了解哪些专业知识？

3条回答

城南花开

赞 0

回答数：40   被采纳：0  2023-03-07 15:42

汽车客服需要了解的专业知识
1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顾问式销售流程
3、售后服务流程
4、企业相关的特色流程

红尘梵音

赞 0

回答数：44   被采纳：0  2023-03-08 15:08

1、汽车构造的基本知识
2、汽车相关用品的产品知识(如轮胎、润滑油、太阳膜、美容蜡等等)
3、销售方面的知识

山居雅客

赞 0

回答数：20   被采纳：0  2023-03-09 15:57

1.汽车的基本知识
2.汽车的常见故障及基本的解决方法
3.解决客户投诉的能力
4.灵活的头脑加良好的心态
5.客户的能力