做通用汽车客服需要哪些专业知识？

4条回答

红尘梵音

赞 0

回答数：44   被采纳：0  2023-03-20 16:56

不要小看客服工作，客服人员需要了解的知识很多，
1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顾问式销售流程
3、售后服务流程
4、企业相关的特色流程

假扮的天使

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2023-03-21 15:50

1、汽车的基本知识
2、汽车的常见故障及基本的解决方法
3、解决客户投诉的能力
4、灵活的头脑加良好的心态
5、维系客户的能力

清秋落叶聚还散

赞 0

回答数：28   被采纳：0  2023-03-22 16:41

1、汽车构造的基本知识
2、汽车相关用品的产品知识(如轮胎、润滑油、太阳膜、美容蜡等等)
3、销售方面的知识

小棉花

赞 0

回答数：36   被采纳：0  2023-03-23 15:51

你要知道汽车简单的维修常识，知道哪些是属于索赔范围，知道怎样应对客户。