汽车客服需要学习什么专业知识？

3条回答

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 12:06

1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的;
2、顾问式销售流程;
3、售后服务流程;
4、企业相关的特色流程。

月亮供电不足

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-29 13:39

1、汽车构造的基本知识;
2、汽车相关用品的产品知识(如轮胎、润滑油、太阳膜、美容蜡等等);
3、销售方面的知识。

枝上绵蛮

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-11 13:29

1、汽车的基本知识
2、汽车的常见故障及基本的解决方法
3、解决客户投诉的能力
4、灵活的头脑加良好的心态
5、维系客户的能力