1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实;
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
1、全面负责公司客户关系的维护工作;
2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实;
3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求;
4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用;确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全;
5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理;
6、对所属员工的培训、激励及管理;
7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力;
8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力;
9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训;
10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规;具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识;
11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳;
12、持有物业从业岗位证书者为佳。
