一般最多可以坚持10年，不过话术是伴随客户问题而改变的，有的话术坚持的时间的比较短，瞬间就会改变。...
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。...
1.您好，XX先生/小姐很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?
2.请问您是要预定哪个城市的酒店?
3.请问您入住时间和离店时间（准备住几天）
4.请问XX先生您希望住多少价位的酒店
5.请问您对星级、房型、设施有什么要求?
6.需要早餐吗或问您对房间还有什么特殊需求（注意根据客户类别引导客户需求如女士是否要无烟层、游客是否要景观房等等）
7.先生久等了!这里为您找到一家***宾馆，地址在XX路XX号，位于杭州风景区、XX年开业、楼高（或房间总数）离市中心XX公里、火车站XX公里（机场XX 公里、长途汽车站XX公里），交通便利。步行X分钟到达西湖（或著名景点）酒店内有健身房、棋牌室（说1、2个即可），您需要的大床房打完X折后是298元/晚，（注意周末价）有宽带上网（注意是否免费），您看可以吗?...
就是概括，每节课的主要内容，总结出来一个标题。...
淘宝售后客服需要掌握的专业知识
1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题;
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通;
3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。好评的回复和中差评的解释。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。...
1.我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 本身就很划算了。
2.亲，此次年货节大促，活动力度非常大，优惠很优惠，活动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。
3.亲，原本我们的利润都很低了，都是薄利多销的!现在的折扣价很实惠了，不包邮的哦 不过亲你先下订单我看运费给你适当的能少就少点好吗?
4.您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦!
5.亲，您说的价位我们实在给予不了的!同样的衣服也有质量区别的，最主要的就是面料的问题，面料的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您也可以再多比较比较呢，谢谢您的支持哦。
6.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~
7.亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?
8.您好~我们是正规厂家，产品质量有保障，不满意包退换，不论是质量还是售后，都对得起这个价格。
9.亲，大店都考虑沟通成本，都设置最低一口价，没有预留议价空间，客服没有降价权限，为此伤及您的议价乐趣，很是抱歉。...
1.感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果。
2.嗨，我是XXX客服专员，请您稍等一下，让我快速浏览聊天记录了解您的问题，帮助您更好地解决问题哈!
3.实在抱歉哈，目前在线咨询人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度，但仍然力有不逮，请您谅解!
4.不好意思担误您得时间了!
5.先生/小姐请您稍等片刻我马上为您查询。
6.由于查询数据需要一些时间不好意思要耽误您一点时间。...
网店这样重新装修的效果好
1、网店装修一定要确保主题明确，店铺的特色和个性一定要突出。
2、网店装修在色彩的搭配上，要很有讲究。
3、网店装修风格统一。...
photoshop（PS）、网页制作三剑客之一的dreamweaver、光影魔术手。...
客服开头话术
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。...
