1、熟悉平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。...
1.打字速度这是基础的技能
2.有自己沟通技巧
3.好的服务态度
4.对产品的熟练先了解产品
5.对平台规则的了解
6.售后服务应对措施
7.具备一颗销售的心态...
快手网店客服应具备的专业知识包括
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对快手平台基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。...
1、问候语
首先，作为一名电商客服人员，在与客户进行沟通交流之前，需要先向客户问候。问候语应该简洁、热情、亲切，例如：“您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮您的吗?”或者“亲爱的客户，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”
2、了解客户需求
在问候客户之后，需要进一步了解客户的需求。这个过程中，需要客服人员耐心听取客户的问题和疑虑，并及时回答客户的问题。例如：“请问您想了解什么产品呢?”或者“您对我们的商品有什么疑问吗?”
3、介绍产品
在客户提出问题之后，客服人员需要及时介绍相关产品。介绍产品时，需要清晰明了地阐述产品的特点、优势和使用方法。例如：“我们的这款产品是由100%纯棉制成的，非常柔软舒适，而且还可以机洗，非常方便。”或者“我们的这款手机壳采用了最新的抗震材料，可以有效保护手机，同时还具有非常好的手感。”
4、解决问题
在介绍产品之后，客服人员需要及时解答客户的问题。这个过程中，需要客服人员耐心听取客户的问题和疑虑，并及时回答客户的问题。例如：“我想知道这款产品是否有颜色差异?”或者“我想知道这款产品是否可以退换货?”
5、售后服务
最后，客服人员需要给客户提供售后服务。这个过程中，需要客服人员耐心回答客户的问题，并提供相关的售后服务。例如：“如果您收到的产品有质量问题，可以**的客服人员进行退换货。”或者“如果您对所购买的产品不满意，可以**的客服人员进行退换货。”...
好找，就看你是想要花钱的还是免费的。花钱的可以去找培训班，或者书籍。免费的可以在各个网站上搜索，也可以通过与其他家的客服聊天，看其他客服是怎样回复的。...
1.亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服XXX
2.亲，您好!欢迎光临jihao旗舰店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?
3.亲，您好!欢迎光临本小店，您看中了什么宝贝呢?我可以帮您介绍一下哦!我是在线客服XXX。
4.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
5.当早上遇到顾客时:早上好，欢迎光临。
6.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦，亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的...
1.实在抱歉呀!你给出的价格，我们这边给不了您要的这个价格呀，我不能做赔本的买卖吧，真的很抱歉哦!
2.亲，这个价格真没有的!我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店xx元以下的宝贝您任选一个，我送给您行不，价格是真心让不了。
3.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的，毕竟咱买东西不仅看重价格，更重要的还是的质量要好，您说是吧?
4.亲，一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低，性价比可是很高的呢!我相信您买下来是不会后悔的!
5.xx我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅!
6.亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦!我送您一份小礼物吧，本来满xx元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈!...
客服培训主要有：技能的培训，知识的培训，还有态度的培训。
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。...
1.专业沟通
客服人员在面对客户时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
2.专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营服装的店铺，那就要求客服对服装的材质、尺寸、颜色等方面都要有专业的了解。只有客服了解透彻了，才能快速解答客户的各种问题。
3.良好的语言表达能力和倾听能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧;而良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
4.优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
1.进入手机的淘宝，点击我的淘宝。
2.点击下面的官方客服选项。
3.输入淘宝规则，点击发送选项。
就可查看到淘宝的规则信息。...
