1、良好的文字语言表达能力：
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
8、良好的倾听能力。...
1、专业的商品知识
对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解。...
快手销售客服话术
1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?
5.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?...
1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀（加个表情）请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!（加个表情）
2. 我代表党中央代表地方以及广大的电线桩桩春天的白菜帮帮夏天的西瓜秧秧秋天的菠菜汤汤冬天的篓子筐筐致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服!
3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天!
4.一声问候一个短信一个拥抱一个眼神一条围巾用你的小手温暖下彼此; 请记得天冷了多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏请记得那肯定是我在想你!...
没有什么技巧的，只要好听，朗朗上口就行。...
1.家里老人爱用沐浴露的就可以试试这款哦，清洁力也可以，清洗后皮肤也不会觉得干燥。
2.淡淡的牛奶香让人非常愉悦，泡沫丰富绵密，冲洗完不假滑，还有美白的功效哦!
3.不假滑，类似香皂那种清洁感受，但又没那么强力度，非常号清洗，洗完不紧绷。
4.温和不刺激，适合大多数人群使用，深层清洁，而且最重要的性价比高，还很划算哦!
5.味道香又不腻，泡泡细容易清洗，洗过皮肤不紧绷哦，这么大一瓶价格也很实惠，亲要带一瓶吗?...
会议客服回访话术
1、您对此次会议满意吗?
2、还有没有什么不清楚的地方吗?
3、您觉得还有什么需要改进的地方吗?
感谢您的收听，祝您生活愉快!再见!...
企业电话客服具备的专业知识
1、饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
1、选择大众需求大的
大多数人需要的商品必然市场的需求自然会更大成交的可能性也更大;
2、选择性价比高的
现代人们的消费观已经不是仅仅追求低价了，更重要的是在追求性价比。质量、价格、外观、口碑信息等，好产品好就会造成一个良性循环，那你商品就会越销越好;
3、利润与流失的结合
利用商品的特色和鲜明风格，用这一部分做利润款。另外做一款做引流为店铺带来流量，商品在利润比较低的，但是产品的质量一定要有保证。...
1.菜鸟图库
这是一个为新手设计师提供免费素材的设计网站，站内有超多平面模板、海报、UI设计、电商设计等相关素材，质量都很高。网站的全部素材基本都能免费下载，小部分会员制，对于日常，免费素材是完全够用的。
2.Pixabay
Pixabay 共有约 600000 张免费的图片、插画以及矢量图，无需注册就能免费下载，还可以商用。Pixabay 为每一位作者都提供了个人主页，使用者可以关注、点赞以及给作者打钱买咖啡。除此之外 Pixabay 还提供了免费的视频素材供用户随意使用。
3.Pexels
Pexels 是集大成的素材站，无版权的图片和视频这里面都能找到，还集成了其他站点的资源，种类和数量都很可观。提供的图片、视频质量很高并且都是高清、4K、1080P的质量，同时分类功能也很清晰，查找素材非常方便。无需注册就能免费下载。
4.昵图网
在这些网站里面的素材质量普遍也都会比较的高，我们如果有需要的话，那么也可以选择在这里面进行下载，不过需要注意的是虽然这里面可能也会有一些免费的模版和素材，但是大部分我们也还是需要支付费用的，因此我们也需要根据自己的需求来进行选择，找到合适的模版。...
