1、客服人员会不断提升自我素养
2、了解客户心里真实的想法
3、外包客服熟悉产品的信息，以及相关资料
4、充分了解店铺的活动和售后处理方式
抖音小店客服人员需要具备专业知识
1、平台规定
2、宝贝知识
3、及时了解店铺内促销活动
4、后台步骤
5、网购付款知识
6、物流知识
1、专业的商品知识
对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解。
