实体客服的话术技巧
1. 称呼客户的名字
针对客户的称呼是一种非常有效的话术技巧。当你称呼客户，能够让他们感觉到被重视和尊重。在沟通中使用客户的名字，能够营造出一种更亲密和关注的氛围。
2. 确认客户问题
当客户描述他们的问题时，不要直接回答。相反，先说明你了解他们的问题，以此证明你在关注他们的问题。也许他们已经说过多次，但在你确认时，他们会更加感激你的关注。
3. 发出积极的信号
在客户的话语中，包括口吃、咽喉声或停顿等，这通常意味着他们有点紧张或不安。在这种情况下，要发出积极的信号，例如“好的，我了解你的问题”，“没问题，我会帮你解决这个问题”，这可以使客户更加放心。
4. 避免使用负面的词语
在客服工作中，需要注意避免使用负面词语。例如，当客户问你能否做某事时，你可以回答“可以，我会尽快为您安排”，而不是“不好意思，我不能做到”。
5. 激发客户积极情绪
当客户遇到困难时，他们可能情绪低落。在这种情况下，你可以通过表扬他们，提高他们的自信心。“我非常欣赏你的耐心等待”、“感谢您的反馈，这表明您真的很关心我们”。这可以激发客户积极情绪，并对他们有所鼓励。...
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1.当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的
2.当需要顾客等待时应当回复：请稍等
3.当回答是或不是时应当回复：是的
4.当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我
5.没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思
6.当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了
7.当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的
8.当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧
9.当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的
10.当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任...
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
2、谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
4、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;
5、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
6、您这次问题解决后尽管放心使用!;
7、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
8、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
9、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
10、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;...
加盟需要多少投资?怎样办理加盟?
答: 看你投资在哪个地区，我们有两种投资标准，一种是建议在省会城市的旗舰店，一种是地级市的旗舰店店，投资标准分别为100万和20万。我们会有一个专门的加盟申请表并提供相关申请资质证明材料，其中的信息会做为公司审核的依据各方面条件符合后双方意向过成就可以签约加盟协议了....
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很多新手想开便利店，不知道哪里拿货哈。今天跟大家分享一下便利店进货来源，主要有四种。
1.直接找到生产厂家去拿货，价格比较低，但是货品比较单一，而且便利店进货量比较少，不具有优势。
2.找到当地的批发商拿货，货品会比较齐全，而且老板会比较清楚哪些货品比较畅销好卖，价格略微高一点。
3.业务员上门推销，他直接负责摆放上货，你自己负责卖就好了。
4.网购。主要的进货app有 阿里零售通，京东掌柜宝，渝宜，悦合集，易酒批等。直接网上采购，就近送货啦!
切记，要了解清楚，在快到保质期时能不能退货或者换货，减少自己损失哦。...
