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    流着眼泪微笑

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-09-14 流着眼泪微笑 回答了该问题

      如何处理物流异常问题?有哪些方法?

      1、先打客服电话问什么情况,是快递积压还是快递公司搬家等情况。
      2、等个三四天快递还没到可以在小程序邮政业消费者投诉上投诉,投诉不管用可以等满七天后直接申诉;还可以打区号+12305投诉快递物流。
      3、投诉无果的要直接找到转运中心和发件公司打他们的电话看是不是丢了并要求视频监控查找和查询无面单记录。...

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      2023-09-14 流着眼泪微笑 回答了该问题

      怎么考核客户满意度?内容有哪些?

      1、净推荐值
      净推荐值(Net Promoter Score NPS)于 2003 年首次提出,是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数,计算公式为:NPS=(推荐者数/总样本数)x100% -(贬损者数/总样本数)x100%
      2、客户满意度指数
      客户满意度指数(CSAT)是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标,也是衡量客户满意度最直接的方法之一.
      3、顾客流失率
      顾客流失率(Customer Attrition Rate / Churn Rate),是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。它是顾客流失的定量表述,是判断顾客流失的主要指标,直接反映了企业经营与管理的现状。
      4、客户保持率
      客户保持率(Customer Retention Rate)指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上,留住老顾客比开发新顾客要容易得多,成本也低得多。
      5、客户费力度
      客户费力度(CES)的概念于2010年在《哈佛商业评论》中被提出,可理解为:让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度,该指标衡量消费者通过企业的产品来满足需求而要付出的努力程度。
      6、顾客全生命周期价值
      顾客全生命周期价值(Customer Lifetime Value),是消费者在一个完整的生命周期当中,即客户获取、提升、成熟、衰退和流失各阶段中,为企业带来的当下收益和预期收益的总和。...

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      2023-09-09 流着眼泪微笑 回答了该问题

      抖音商品佣金提成规则有哪些?

      1、抖音卖货平台怎么抽成例如:你的产品市场价一百元,设定20%的提成(6%+14%),那麼在其中的6%是内容产品库的附加费(这一6%是服务平台要求的,是给淘宝网和抖音服务平台的附加费)。
      2、抖音小店平台扣点是技术服务费,一般是百分之二到百分之10之间。保证金是二千到二万不等,类目不同保证金也不一样,是可以退还的。
      3、使用抖音小店开店,抖音平台会抽取百分之十的佣金,支付宝交易手续费是百分之一点二;使用抖音小程序开店不会收取佣金,商家的卖货所得归自己,平台不会进行抽成。支付宝交易手续费是百分之零点六。
      4、抖音橱窗的佣金抖音平台会抽取10%的分成,淘宝抽取6% 的分成,剩下的才是你自己的。因此我们如果做抖音电商,一般要商品佣金高于30%才有盈利空间,佣金太低很难盈利。
      5、抖音带货佣金一般要高于30%才有盈利空间。抖音橱窗的佣金抖音平台会抽取10%的分成,淘宝抽取6%的分成,剩下的才是你自己的。因此我们如果做抖音电商,一般要商品佣金高于30% 才有盈利空间,佣金太低很难盈利。...

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      2023-09-09 流着眼泪微笑 回答了该问题

      物流公司怎样管理?步骤有哪些?

      1.订单处理:
      物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表,而后由订单的接收,业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户,而当订单无法依客户之要求交货时,业务部加以协调。
      2.采购:
      自交易订单接受之后由于供应货品的要求,物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品,采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件,而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量,提出采购单。
      3.进货入库:
      当采购单开出之后,于采购人员进货入库跟踪催促的同时,入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期,做入库作业排程、入库站台排程,而后于商品入库当日,当货品进入时做入库资料查核、入库品检,查核入库货品是否与采购单内容一致,当品项或数量不符时即做适当的修正或处理,并将入库资料登录建档。
      4.库存管理:
      库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划;货品进出仓库的控制遵循:先进先出或后进先出;进出货方式的制定包括:货品所用的搬运工具、搬运方式;仓储区储位的调整及变动。
      5.补货及拣货:
      由客户订单资料的统计,我们即可知道货品真正的需求量,而于出库日,当库存数足以供应出货需求量时,我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示,做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。
      6.流通加工:
      商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理,在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值,其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。
      7.出货处理:
      完成货品的拣取及流通加工作业之后,即可执行商品的出货作业,出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据,订定出货排程,印制出货批次报表、出货商品上所 要的地址标签、及出货检核表。
      8.配送:
      配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送,而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排,由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序,并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。
      9.会计:
      商品出库后销售部门可依据出货资料制作应收帐单,并将帐单转入会计部门作为收款凭据。而于商品购入入库后,则由收货部门制作入库商品统计表以作为供货厂商请款稽核之用。并由会计部门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。
      10.营运管理及绩效管理:
      除了上述物流中心的实体作业之外,良好的物流中心运作更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流中心的效率管理,并制订良好的营运决策及方针。...

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      2023-09-09 流着眼泪微笑 回答了该问题

      抖音店铺怎么挂小黄车?

      如果是挂到别人的直播小黄车里,你只需要把你的商品链接复制给达人,达人自己就会挂车。...

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      2023-07-29 流着眼泪微笑 回答了该问题

      高速公路管理局客服电话多少?

      高速咨询可以拨打12122,比如可以查询全国高速路况。另外,该电话还可支持紧急救援的功能,比如车辆在高速公路行驶时,发生抛锚、爆胎等突发状况,且无法挪移车辆需要协助施救时,便可以拨打请求救援等。...

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      2023-07-29 流着眼泪微笑 回答了该问题

      店家不发货有哪些赔偿规则?

      1、卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的,延迟发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元。
      2、法律依据:《中华人民共和国民法典》第五百八十五条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。...

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      2023-07-29 流着眼泪微笑 回答了该问题

      抖音小店的客服话术有哪些是关于催单的?

      1、亲亲,您选的这款产品在热销中,记住在活动期间内下单哦,有什么问题都能够咨询我哦。
      2、亲亲,这款产品很受欢迎的,正在热销,容易断货哦,您喜爱的话,赶紧拍下哦。
      3、亲亲,今日拍下,今日就能够发货哦,产品就能够飞到您身边啦。
      4、亲亲,这款产品是支撑7天无理由退换的,而且还供给了运费险,不喜爱能够退哦,让您没有后顾之忧。...

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      2023-06-29 流着眼泪微笑 回答了该问题

      车展上如何要客服电话号码?有哪些话术?

      现在很多参展的公司都会在现场增加互动游戏,比如流行的互动大屏幕,通过小游戏赠送礼品让客户留下联系方式,通常都不会拒绝的。...

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      2023-06-29 流着眼泪微笑 回答了该问题

      淘宝客服话术要用到哪些软件?

      淘宝大多用的都是旺旺。...

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