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1、网店客服深有体会在线客服立在顾客的视角去思索，急顾客所急，了解顾客。一般顾客遇导不便、难题时，一般满是较为心浮气躁、心烦，这时候网店客服何不要用用这种词“十分了解您、的确很了解您、换为就是我也会跟您一样的体会”。这种词让顾客暂时平静下来，以后在线客服提到“马上为您处理、必定查明晰给您一个令人满意回应”这些。
2、网店客服要用“我”代替“您”网店客服本身便是服务项目职位，假设当即提出质疑顾客，当然会造成顾客冲突。那比不上将“您搞错了”换为“我以为可能是大家的沟通交流存有误解”，那样从您到我的改变顾客心理状态也更舒适。
3、网店客服理解回绝顾客明确提出的全部规则并不是都能考虑，在线客服还要理解怎么拒绝才可以让客户满意。例如“小妹，我很能了解您的想法，但十分抱愧，您的实践规则大家暂时不能满意我能先把您碰到的情况，定见反馈给有关部门，核实后再与您联络好么?”，先了解顾客再标明很抱愧。
4、网店客服怎样表述等若由于资询量很大无法当即回应，或检查数据信息必须稍等片刻，那在线客服必须表述出愧疚，“过意不去耽误你時间了、请您稍等一下”这些。
5、结语必定不可以少和顾客进行会话后，网店客服的结语必定不可以少，好的结语令人留有好的印像。结语可以是“期待下一次还有机会再为你服务、祝你周末愉快”等，那样还能进步询单。实践上淘宝网冠军在线客服早已算作网店客服中的引领者了，他们拥有 十分丰富的工作经验，另外也是有本身一套出售话术，假设可以把握好这种出售话术，必定可以帮忙在线客服们恰当地处理各式各样疑难病症。...
如果是初学者可以多背背话术，当然，重点是理解。如果已经是客服人员，可以通过与同行交流或者多看看书学习学习。...
1.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
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1.谢谢您的意见和建议!
2.您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!
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4.真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进
5.感谢您的建议，我已经像上面领导反映。有您这样的客户是我们进步的动力。
6.虽然这次没有达成统一，期待下次与您合作!
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1.先生（小姐），别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。是不是?
2.全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能。
3.是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说……（再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调，注意结合《手机店王牌店员进阶之路》中的FABE推销法则。）
4.呵呵，您一定相信一句话，“便宜没好货，好货不便宜”。前段时间我一个同学，花了比这便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊!...
