抖音商城客服电话24小时人工服务热线是:95152。...
1.单个账号投诉抄袭的短视频文章累计数=10，线下素材;
2.单个账号被控抄袭的短视频文章累计10篇=30篇，素材下线，关闭频道发帖权限。在此区间内，第一个账号封禁一周，第二个账号封禁一个月，第三个账号封禁三个月，第四个账号永久封禁;
3.单个账号被指抄袭短视频文章30次，线下素材关闭，无论被投诉多少次，直接账号永久封禁;
以上就是京东如何判断和处罚视频抄袭的问题。所以商业专家在创作原创视频时，要收集整理好自己的剧本，以备不时之需。...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务 。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉 。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象 。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额 。...
1、淘宝客服做好目标规划，这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率，这些数据分别达到了什么水平。
2、淘宝客服也要在大促开始之前做好准备，其中在人力上要做好预估。还要培训和考核，这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加，所以客服排名可能需要调整，流量高峰期时客服在线人数更多。
3、淘宝客服可以提前设置快捷短语、设置旺旺签名、自动回复短语、补差价安抚术语等等。
4、客服需要将淘宝客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用，因为大促工作量增加，也需要有更高的奖励，这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。
5、淘宝618大促后，淘宝售后客服需要准备好两个公式，关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制，还有退款纠纷率的控制。...
抖音店铺机器人修改和回复定位
1.通过会话质检/测试窗模块，排查该话术的触发来源;会话质检（适用于已经有回复不准确的会话情况）
2.匹配不同的会话来源，按照操作说明 对答案进行调整;不同的答案来源，会展示不同的名称，对应的优化路径也不一样，可以参考下文表格进行排查。...
网店装修可以理解为类似实体店铺的装修，店铺漂亮才能吸引顾客来购物甚至多次消费。对于网店来讲，一个好的店铺设计至关重要，毕竟买家只能通过网上的文字和图片来了解店铺，了解产品，所以店铺装修得好能增加买家的信任感，甚至还能对店铺品牌的树立起到关键作用。...
l、你好，为什么今天30号了，而物流信息27号之后就没有了?
答：您好，我们马上打电话帮您鱼实，3分钟后给您答复（微笑表情）
2、你好，为什么显示疑难件?
答：您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!（微笑表情）
3、你好，为什么我没有签收，物流信息上确显示“已签收”?
答：您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗?...
1.回应的速度要快
当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理。大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。
2.个性化
在差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。
大多数的情况买家会对服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。
3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。...
1.假如提醒货运物流出现异常，大家最先要检查一下大家填好的物流单号是不是恰当，这一检查一下。大家填好的物流公司是不是恰当，这也是造成 出现异常的缘故。
2.也有一种状况，便是我们在送货的情况下挑选物流公司的情况下，有的一些人较为懒，他挑选的物流公司是别的，那麼这一选择项也会造成 货运物流或是包囊出现异常。
3.大家挑选的物流公司是小公司，她们的货运物流跟踪系统软件自身也不健全，一些不知名的小的物流公司也会造成 货运物流出现异常。
提议大伙儿挑选淘宝网较为靠谱的，知名的一些物流公司，例如顺丰快递，中通快递，申通快递，韵达快递，天天快递这些。这种货运物流公司全是较为靠谱的，她们的货运物流包囊跟踪也是相对完善的。
4.也有一种状况，就是你传出去的快递公司可是快递员沒有立即的让你扫描仪进库，尽管快递公司被快递员取走了，可是他沒有立即的汇报到企业，随后超过了一定的限期和時间，便会提醒货运物流出现异常
5.快递物流派发长期不升级。假如货运物流提醒你发往某一地域，可是货运物流公司的物流详情好几天沒有去升级。
那样也会造成 包囊出现异常。换句话说你的到达站是较为偏僻的地域，中间派送的時间较为长，也会造成 长期不升级，会提醒包囊出现异常。
6.快递员沒有迅速的送你的包囊，例如你的快递公司早已到，到达站早已派发到快递小哥的手里了，可是快递小哥沒有立即的将你的货送至顾客的手上，那麼这一也是提醒出现异常。
7.也有一种状况，就是你的顾客联络方式，换句话说详细地址填好不正确，联络不上自己，没有办法接受，这一也是十分普遍的，造成 包囊出现异常的缘故。...
1、物流断更
【场景】：消费者反馈物流途中长时间未更新。
第一步：安抚消费者，确认问题，并承诺如果物流异常，补寄或者退款都可支持到，并给消费者预期时间;
第二步：联系快递，核实物流真实情况;
第三步：结合物流真实情况和消费者诉求，与消费者协商解决;
1）物流核实为异常，且消费者诉求退款;
2）物流核实为异常，且消费者诉求补寄;
3）物流已有最新轨迹，且消费者诉求退款;
若消费者仍旧要求退款，参考《在途申请售后》处理流程。
4）物流已有最新轨迹，且消费者诉求补寄;
2、签收未收
【场景】：消费者反馈未收到货，但物流轨迹显示已签收;
（1）收货地址与签收地址不一致
由于轨迹已经异常，若消费者要求退款/补发/赔偿，可优先满足消费者诉求，再与快递公司核实情况。
（2）收货地址与签收地址一致
先安抚消费者，在联系快递核实物流真实情况，再与消费者协商解决。
1）包裹已找到，且消费者诉求为要货;
【建议话术】：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您如果仍旧需要这个商品的话，您看什么时候方便收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~
2）包裹已找到，且消费者诉求为退款;安排物流召回+退款;
【建议话术】：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您确认不需要这个商品的话，我这边安排快快递召回啦~
3）包裹已丢失，且消费者诉求为要货/退款;
【建议话术】：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，快递公司告知我们，包裹丢件了，我们给您补寄/退款呢。
4）包裹已丢失，且消费者要求补偿;
消费者体验确实受损，耐心跟消费者沟通补偿问题，不要因为是物流问题，认为跟商家无关，就不耐烦地处理问题。...
