1.回应的速度要快
当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理。大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。
2.个性化
在差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。
大多数的情况买家会对服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。
3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。
网店客服要注意的恶意评价内容：
1.响应及时。
首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。
2.商品知识。
作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。
以下是一些应对恶意差评的建议，希望能帮助你应对这个问题。
1.及时处理纠纷
如果出现任何问题，及时与买家联系并积极地解决问题。如果买家提出退货或退款要求，尽量满足他们的需求，以避免不必要的纠纷。及时处理纠纷可以减少差评的风险，同时也可以提高客户满意度。
2.提供优质的服务
为了避免差评，要保证你的店铺提供的是优质的服务和产品。确保你的产品和描述一致，不要夸大产品的性能和效果。尽可能地回答买家的问题，并提供良好的售后服务，以便满足他们的需求。
3.申诉和回复差评
如果你认为某个差评是恶意的，可以尝试通过申诉来撤销差评。你可以向淘宝客服部门投诉，提供证据并说明情况，让淘宝客服人员来处理。另外，你也可以在差评下留言回复，向其他用户解释事情的真相，从而减轻差评的影响。
4.积极维护店铺声誉
维护店铺声誉是避免恶意差评的最好方法。为了保持良好的声誉，你可以积极地处理客户反馈，提供优质的售后服务和产品，并保持良好的沟通和关系。可以利用爆乐猫工具分析评价数据，制定后面的计划。此外，你也可以通过参与淘宝的公益活动来展示你的社会责任感，提高店铺的信誉度。
