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    囚牢

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-11-28 囚牢 回答了该问题

      淘宝页面美工设计师每月多少钱?

      据统计,网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右,部分掌柜还包吃住,再有好的会交5 险1金。...

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      2023-11-28 囚牢 回答了该问题

      淘宝店铺的美工设计要交多少保证金?

      看情况吧,有些美工设计是不需要保证金的,但大部分是要收的,具体多少,要根据总价决定。...

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      2023-11-11 囚牢 回答了该问题

      对于生鲜问题售后客服怎么处理?有什么解决方法?

      当顾客投诉网上销售的生鲜肉类分量不足时,作为售后客服人员,可以采取以下步骤来安抚顾客:
      1.聆听顾客投诉:首先,要耐心倾听顾客的投诉,并尽量理解他们的不满和担忧。给予顾客足够的表达空间,让他们感受到自己被重视和理解。
      2.道歉并承认问题:确保向顾客表示道歉,并承认出现了问题。通过这样的态度,向顾客传达出公司对于错误的认识和负责任的态度,以缓解顾客的不满情绪。
      3.解释原因并提供解决方案:向顾客解释导致生鲜肉类分量不足的原因,例如产品称重或包装过程中的错误。然后,提供解决方案,例如发放退款或重新寄送缺少的肉类。
      4.补偿措施:为了弥补顾客的不满和损失,可以在符合公司政策的范围内提供适当的补偿措施,例如免费赠送其他产品,提供优惠券或折扣码等。
      5.跟进并反馈:确保客服团队及时跟进问题,与相关部门合作解决并防止类似问题再次发生。最后,向顾客反馈所采取的措施,并感谢他们对公司的支持和理解。...

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      2023-11-11 囚牢 回答了该问题

      如何培训抖音客服?培训内容包括什么?

      培训抖音客服内容:
      1、第1天,需要客服了解基本知识,以及基本聊天工具的应用。
      2、第2-4天,产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后,可以对客服进行一个产品知识的基础测试,看看还有哪些地方了解的不是很清楚。
      3、第5-9天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。
      4、第10-13天,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
      5、第14天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。...

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      2023-11-11 囚牢 回答了该问题

      抖音客服上岗前要接受哪些培训?有哪些培训内容?

      1.售前接待,当主播介绍产品时无法回答 的问题和相关细节问题,客服可以在这个过程中促成订单和交易。还有一部分客户是通过搜 索短视频和一些活动入口进入店铺的,随着抖音电商的壮大,这部分流量不断增加强。售前客服的重要性也随之凸显。
      2.售后跟进,这是我们大部分客服在抖音平台上从 事的工作,对我们的能力和价值有很大的体现。
      3.投诉处理,这需要客服在做好售 后基础上具备更强的沟通和问题解决能力。
      4.评分提升,这一部分工作实际上融入 在售前 、售后和投诉处理的过程中。...

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      2023-10-24 囚牢 回答了该问题

      双十一大促节,网店如何正确分流?

      1、提前做好准备。在双十一之前,网店主需要做好充分的准备工作。这包括提前备货、增加库存、确保物流顺畅等。此外,还要对服务器进行升级,以应对大流量带来的压力。
      2、优化店铺和商品。网店主需要优化店铺和商品的信息,以便消费者能够快速找到自己的商品。同时,还可以开展一些促销活动,吸引消费者的眼球。
      3、制定合理的营销策略。针对双十一大促,网店主需要制定合理的营销策略,包括价格策略、促销方式、赠品等。此外,还要根据流量情况随时调整营销策略,以确保最大化的销售。
      4、加强售后服务。在消费者购买商品后,网店主需要加强售后服务,如退换货政策、评价管理等。这可以提升消费者对店铺的信任度,从而增加复购率。...

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      2023-10-24 囚牢 回答了该问题

      开拼多多无货源网店优势是什么?

      1.成本低,一张身份证可以绑定2家店铺,2万保证金就可以开10家店铺,而且可以盈利后再交。不需要囤货,减少了货品积压的风险,免去了门面租赁,物流,人工等等相关费用。
      2.风险小,现在随便开个实体店没有个10来万根本开不了,而且非常需要技术和耐心。货品积压,倒闭的现象很很常见,留心看看周围的实体店就知道了,很多坚持不了一个月就关门了。
      3.易上手,适合新手操作,无论是在校学生还是全职妈妈还是上班族,只要你有足够的时间,掌握运营的基本流程就可以上手。
      4.利润高,基本上每个产品的利润可以达到百分之30到50。即使是2块多的东西,它的利润也能控制在1块左右,虽然一块钱不多,但是薄利多销。
      5.资金回笼快,一般从发货到买家确认收货,一个礼拜就可以把本钱和利润收回来了。...

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      2023-10-24 囚牢 回答了该问题

      淘宝天猫客服如何回复客户评价?有几个步骤?

      1、接收问题
      当客服人员接收到客户的问题或投诉时,首先要保持耐心和礼貌,让客户感受到被尊重和关注。客服人员可以使用问候语和客户确认问题的具体内容,以确保双方对问题有准确的理解。
      2、理解问题
      客服人员在回复客户问题之前,必须准确地理解客户的问题。可以通过主动提问或请客户进一步描述问题的细节,以确保自己对问题的理解是正确的。在此过程中,客服人员要保持积极的沟通态度,尽量避免对客户提出问题的合理性进行质疑或批评。
      3、解决问题
      在确定了客户的问题后,客服人员需要快速、准确地给出解决方案。解决方案应该基于客户的具体情况和需求,能够解决客户的问题或满足客户的要求。客服人员可以根据公司的政策和流程,提供相应的解决方案,或者根据实际情况进行协商和调整。
      4、回复客户
      客服人员在回复客户时,要注意语言的准确性和礼貌性。回复内容应该明确、简洁,避免使用专业术语或复杂的句子。客服人员可以使用客户容易理解的语言,解释解决方案的具体步骤和效果,帮助客户理解和接受。
      5、确认解决
      在回复客户后,客服人员需要确认客户是否满意解决方案。客服人员可以主动询问客户是否解决了问题,或者请客户确认解决方案的可行性和满意度。如果客户对解决方案不满意,客服人员需要耐心倾听客户的意见和建议,及时进行调整和改进。
      6、记录问题
      客服人员在处理客户问题的过程中,应及时记录客户的问题和解决方案。这样可以方便后续的跟踪和分析,为公司提供改进服务和产品的参考依据。记录问题时,客服人员要注意客户的个人信息和保密要求,确保客户信息的安全和保密。
      7、客户反馈
      客服人员在完成问题处理后,应征求客户的反馈意见。客服人员可以通过电话、邮件、短信或在线调查等方式,了解客户对服务质量和解决方案的评价。客服人员要及时回复客户的反馈,对于客户提出的合理建议,要进行合理的解释和回应。
      8、问题闭环
      客服人员在回复客户后,需要将问题闭环。这意味着客服人员要对问题的处理过程进行总结和评估,分析问题的原因和解决方案的有效性。在此基础上,客服人员要及时向相关部门或上级领导汇报问题的处理情况,以便公司能够及时采取相应的改进措施。...

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      2023-10-06 囚牢 回答了该问题

      拼多多网店如何做好标题优化?

      1.产品属性应添加到标题中,颜色.尺寸.重量.包装.材料等。如果衣服是纯棉的,一定要写。不要添加与产品属性无关的词语,这会扰乱你产品的标签。
      2.搜索计划中添加的关键词按增长率排序。专注于搜索流行度高、增长率高的单词。比如开学时学生宿舍的搜索量大大增加。如果你有相关的产品,可以用它添加关键词来吸引更多的流量。
      3.不要重复单词,不要拆分排水单词:一些商业朋友可能认为标题中有两个最大的核心单词,系统将提供更多的显示机会。事实上,事实并非如此。标题中没有重复显示单词的加权显示;核心流量关键词不应分开。...

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      2023-10-06 囚牢 回答了该问题

      在京东买商品为什么可以使用天猫快递?

      一般这种情况是个体店铺,并且在京东和天猫上都有店铺的。...

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