1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的‘售后服务，提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释;
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。...
1、需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
2、要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
3、要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
4、要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
5、要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。...
1、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。
3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。...
1、性格开朗，积极向上，勤奋好学，做事有责任感，踏实。
2、会Word，excel等办公软件，打字每分钟60字左右。毕业后自己开过两年的实体店，和姐姐一起开过一年左右的淘宝店，熟悉淘宝客服接待，后台操作等。
3、非常喜欢电子商务，希望能往这方面发展。有责任心、有爱心、有亲和力，身心健康，性格外向，重视自身学习，热爱工作。
4、思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际，能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性;工作上有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。...
1、熟悉电商产品
作为客服首先对于产品的熟悉程度是无可厚非的，只有保证自己对产品的熟悉程度，才能够帮助客户更好地服务。
2、会挖掘产品优势
作为客服是直接给客户推销产品的人，只有懂得挖掘产品的优势，才能够将产品轻松地推荐给客户，激发客户的购买欲。
3、售后耐心解答
既然牵扯到善品，必然会涉及到售后问题，这个时候的客服人员应该保持耐心的态度，为每一个客户耐心地解答问题，让客户体验度良好。
4、注重服务意识
既然是客服必然要有一个深刻的服务意识，不管每一句话，每一个操作都要保持客服人员应该有的态度，让客户从这里问有所获，才是王道。
5、具备销售能力
作为电商客服还应该具备一定要的业务销售能力，随时保持谈判的心态，去和每一个客户对话，这样才能够提升客户的留存率，让客户成单率更大。...
1.现场管控能力：现场管理事务通常琐碎而繁杂，主管需要对坐席电话监控、业务答疑、旁听、监听、拨测等工作，随时关注员工的情绪变化，针对情绪波动客服及时干预，话务高峰时段还需上线接话力保接通率。总的来说就是，既要关心业务，也要关心心情。
2.沟通协作能力：客服部门在一个公司中起着至关重要的重要，从顾客到仓库到产品到运营，方方面面都会能接触到，那沟通协作能力必不可少，顾客的需求问题能够随时反馈，各个端口能够随时对接解决棘手问题，及协助各端口进行顾客体验改进。
3.执行能力：无论是员工还是主管，都要有超强的执行力，只要这样才能带着大家一起把业绩做好，把公司的给予的职责做好。
4.知识能力：要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能，做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。想要做好一个管理者，需要有必备的管理知识，还要拥有一个体贴下属的心。...
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题。...
1.现场管控能力：现场管理事务通常琐碎而繁杂，主管需要对坐席电话监控、业务答疑、旁听、监听、拨测等工作，随时关注员工的情绪变化，针对情绪波动客服及时干预，话务高峰时段还需上线接话力保接通率。总的来说就是，既要关心业务，也要关心心情。
2.沟通协作能力：客服部门在一个公司中起着至关重要的重要，从顾客到仓库到产品到运营，方方面面都会能接触到，那沟通协作能力必不可少，顾客的需求问题能够随时反馈，各个端口能够随时对接解决棘手问题，及协助各端口进行顾客体验改进。
3.执行能力：无论是员工还是主管，都要有超强的执行力，只要这样才能带着大家一起把业绩做好，把公司的给予的职责做好。
4.知识能力：要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能，做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。想要做好一个管理者，需要有必备的管理知识，还要拥有一个体贴下属的心。...
1、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
2、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
3、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
4、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。...
