1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。...
对于服务的客户要具有亲和力。客服人员是处于第一线的工作人员，具有极强的亲和力是资源销售和客户关系维系顺利进行的前提条件。
不存私心，廉洁奉公，具有极强的自律性。客服人员往往独立的向客户提供服务，面临着各种诱惑，要能行的正、坐的稳，需要自觉遵守公司规定。...
1.形象好，亲和力，有责任心。
2.良好的语言表达能力和沟通能力。
3.做事认真负责，细心踏实。
4.本人性格开朗，擅长与人沟通，工作认真负责，可以很好的完成领导交给的各项工作，与同事关系融洽!相信可以胜任贵公司的工作!
5.能够独立处理棘手问题，安抚用户，态度亲和，化解矛盾，普通话标准，工作能力、学习能力强，打字快，文笔流畅有普通话等级证、话务员等级证。
6.身体健康，大专学历，物业管理专业;工作积极主动、有服务意识，亲和力强、善于与人沟通。
7.自信谦虚，努力上进，待人亲和，对工作有极高的热情和强烈的责任心，坚信团队合作才能让工作更出色。...
浦发银行的客服岗位具有很好的发展前景。随着互联网和移动技术的不断发展，客户服务已经成为银行竞争的重要战略。因此，浦发银行不断加强客户服务能力的提升和创新，为客户提供更加便捷、高效的服务。客服人员也将在这个过程中得到更多的机会和挑战，有机会成为银行高层的重要人才。...
1.观察能力
善于观察是客服工作的基础有助于快速地锁定你的客户判断客户的购买能力根据客户的年龄、喜好、性别等情况判断客户的需求。
2.沟通能力
“望闻问切”是客服工作的中心说客户想听的话主动询问与客户良性互动能站在客户的角度考虑问题。
3.推荐能力
在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。
比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家。...
1、要让客服多多了解自家产品
如果一个客服不了解自己的产品，那买家来询问的时候，支支吾吾半天不会买家的问题，买家很容易焦躁并且失去了购买的欲望。很多时候就会错过一些大单子。
2、整理掌握各种话术技巧
作为客服不能死板的遵循公司制度，在面对不同买家的时候可以在合理范围内适当给出不同的优惠政策，更好地促进询单的转化买家的成交，从而提高客单价等。
3、心理上要强大一些
毕竟很多时候有很多及其傻比的买家，他们不分青红皂白上来就是一顿瞎逼逼。所以面对这种人有问题就解决问题，如果及其过分无理竟可以无视他们，再不济可以把他们加入到黑名单中，总之不要让他们影响自己强大的内心。
4、要了解平台的相关交易规则
很多时候作为客服肯定会碰见只会简单网购的买家，如果他们遇到了问题，客服也只能耐心的为其讲解，毕竟得让他们满意，否则一个差评影响得不仅仅只是几个订单这么简单。同时也要在不违背淘宝各项规则得前提下为买家解决问题。...
1.倾听和理解
客服人员需要耐心地倾听用户的问题和需求，并理解用户的立场和情感。只有真正理解用户的需求，才能提供有效的解决方案。
2.解决问题的能力
客服人员需要具备解决问题的能力，包括对产品和服务的了解、沟通技巧和问题解决能力等。只有通过不断学习和实践，才能提高解决问题的能力。
3.积极主动的态度
客服人员需要保持积极主动的态度，主动为用户提供帮助和解决方案。只有通过积极主动的态度，才能更好地服务用户，提高用户的满意度。...
1. 有基本的互联wang知识熟练使用办公软件会使用ETERM或EPLUS;
2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;
3. 普通话标准谈吐礼貌有良好的表达能力和沟通能力细致耐心;
4. 具有良好的团队协作精神服从工作调动等安排。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。...
事业心上进心很强，掌握了很多的理论知识和实用技能，工作学习态度谦虚认真，能深切体会到团队精神的重要性，能有独特的设计思想和方法，有一丝不苟的工作态度，形成了一套很好的设计程序，具有很强的可塑性。...
