1、荣誉称号
荣誉是指光荣的名誉，而称号则是赋予某人、某单位或某事物的名称。因此，荣誉称号实质上就是由外部机构所授予的具有光荣名誉性质的名称，它意味着某种肯定、认可或鼓励。
2、工作经验
工作经验指的是应聘者的所有工作历史，包括有偿的和无偿的，全职的和兼职的。工作经验是企业选拔招聘人员的主要参考要素之一。工作经验也是从事工作所获得的知识、技术、办事能力等的统称。
3、专业技能
需要通过学习才能获得的特别的知识和能力。这些技能涉及学习的专业知识和课程。...
1、沟通与互动能力。
2、具有出色的沟通技巧和人际交往能力，能够快速与客户建立良好的关系，并有效地解决他们的问题。
3、耐心与细心。
4、对待每一位客户都极其耐心和细心，始终坚信每个问题都值得被认真对待。
5、问题解决能力。
6、在面对复杂的客户问题时，能迅速思考、定位问题，并提供有效的解决方案。
7、团队合作精神。...
1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。...
能够熟练的运用microsoft office（如：word、excel、exchange、 photoediter、 powerpoint、frontpage、ulead iphoto express等）的各种功能进行高效的办公室日常工作以及平面设计软（Photoshop、CorelDRAW）。...
1、123原理
对话形式一般不太建议1:1.访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。
2、2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
3、预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
4、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。...
1、电脑应用熟练，熟练操作Word、Excel、Outlook、ERP等各种办公软件。
2、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心。
3、性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神。
4、喜好书法并有一定的书写能力。
5、阅读、游泳、篮球、演讲、辩论性格开朗、待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力办事认真、责任心强、勤奋好学、善于总结、虚心好学待人热情、办事稳重认真、有事业心。能够熟练操作常用办公软件word、excel、ppt等，对网络管理有一定了解。...
个人技能一般写如下：
1、在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和管理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操作word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求。
2、对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力。
3、电脑应用熟练，熟练操作Word，Excel，Outlook，ERP等各种办公软件。
4、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心;性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神;喜好书法并有一定的书写能力。
5、会一门乐器，例如，萨克斯。已经获得业余组八级证书。参加过xxxx器乐比赛。...
1、要有端正的态度和正确的理念
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、要善于与客户沟通
（1）多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;
（2）学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
3、要不断丰富在产品业务方面的知识
作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。...
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考。...
1、熟练操作办公软件、擅长人际沟通、组织能力强等。
2、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
3、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。
4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
5、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。...
