1、打字数度：客服的工作是对顾客进行一对一服务的，顾客在咨询宝贝的时候可能同样的产品也咨询的别的同行，为了避免顾客的流失，造成不必要的损失，客服的打字数度要快，能够及时的回复顾客。
2、沟通技巧：客服在和顾客沟通的时候一定...
1、性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
2、能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责...
1、有效沟通能力
作为电商客服，与顾客沟通是一项基本而重要的技能。良好的沟通能力包括与顾客进行口头和书面交流的能力。在与顾客交流时，应使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的句子结构。同时，要善于倾听，耐心听取顾客的问...
1、有明确目标，以促成订单为目的。
2、清楚店铺产品特点、规格、款式。
3、促销活动准备、查询物流到达情况、查询货存等。
4、调整好心态，别被某些买家激怒。
具备市场营销、客户服务、处理投诉、日常运营等方面的知识与经验。掌握计算机软硬件维护，办公软件的应用，网络互联布线等。
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，...
1、进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字...
1.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
2.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比...
客服人员需要具备良好的沟通能力、专业知识、耐心和细心、团队合作和应变能力等基本工作技能，以便能够更好地为客户提供服务，提高客户满意度，为企业的发展做出贡献。
心态整合和素养提升，售前销售技能，处理售后能力，耐心专心，处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。
