技能特长可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。...
热线客服需要具备的技能：
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
1、可以填写普通话标准，吐字清晰。
2、或者声音有亲和力，逻辑明确。
3、也可以填写抗压能力强，沟通能力强。
4、性格温和，熟悉计算机基本操作等。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。
我们作为客服，要有能力无论面对什么样的客户都能够在处理好售后问题的前提下，并安抚客户的情绪，让他体会到店铺对于售后问题的处理态度，把“误会”转变成欣赏，让其成为店铺的“宣传员”、老客户!...
对于在线客服而言，最主要的专业技能就是沟通技巧，沟通技巧表现在两个方面，一是沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;其次要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。
有些不成熟的在线客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等，这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。...
1、及时、耐心
客服的服务业务可能是售前、售中、售后，但不论在哪一环节都要求及时处理业务工作，尤其是直接面对客户的岗位上，更是要及时处理客户消息、认真耐心的解答客户疑问，有效提高客户满意度。
2、转化话术
一些售前岗位上，客户的问题不能全部解答，需要通过一定的话术，将客户引导至客户经理一环做转化。或者客服本身就承担引导客户下单转化的职能，这需要客服熟悉业务，掌握一定话术技巧，吸引客户。
3、抗压能力
客服岗位每天要接待大量形形色色的客户，工作当中不可避免会碰见一些态度差、不讲理的客户，而且工作内容每日大同小异，日复一日，必然承受心理压力。这就需要客服自身首先是一位热爱生活、积极乐观，能有效调节自己心情心态的人。不少公司会专门给客服配备心理引导或者发泄的地方，也是增加客服人员抗压能力的一种方式。
4、学习能力
客服的工作虽然从事门槛较低，但并不是没有向上发展的前景，随着现在业务跟随市场的变动变化在加快，也需要客服人员不断保持求知若渴的学习态度，跟得上公司业务步调。另外，客服也能在日常的工作中学习到很多新知识，接触到一些与业务有关的专业知识，有些人会选择转岗，走向更大的舞台。...
客服需要具备的软技能是有效的沟通。客服是需要用其他人能够理解的语言进行交谈。有效的沟通具有方便、直接、清楚、易于交流的优势。所以客服需要具备的软技能是有效的沟通。...
1、普通话发音标准语音亲切善于倾听;
2、能够熟练使用办公软件打字速度在50字/分钟以上;
3、工作认真负责有良好的客户服务意识较强的沟通能力及应变能力。...
1、普通话标准，沟通能力好
做客服首先你要普通话好，因为接触到的可能是全国各地的客户。所以你的普通话要确保客户听懂你说的话。沟通力要好，你要能够确保客户问到的问题，你能够明确的给客户这样的回答，不能答非所问。
2、性格温和最好
客服岗位是服务性岗位，那么你的性格方面要有工作。性格过于暴躁冲动的人不适合做这种工作。因为在这份工作中会遇到各种性格的客户，不可避免，有些客户可能说话不太好听，那如果你自己性格也比较冲动，暴躁的话，很可能会和客户去冲突。
3、心态调节能力好
那么在遇到各种各样的客户中，长期做这样的工作，你不可避免的会受到一些客户带给你的负面情绪，甚至受到一些工作中感到的压力。所以你就需要拥有良好的心态调节能力，能够排解负面情绪。不能因为自己的一个心情情绪去影响了工作，带给客户不好的影响。...
1.“处变不惊“的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态
6.业务知识要扎实，并且会灵活运用...
