1、熟悉cisco、锐捷厂商的路由器、交换机、无线等设备的部署及调试;
2、掌握交换技术，如掌握路由技术的实施和配置，如: acl、nat、vrrp、acl、vpn、ospf等;
3、熟悉无线的部署和设备调试，了解ac的集中转发和本地转发;
4、掌握网络项目流程规范，能熟练撰写项目实施文档;
5、熟悉tcp单边加速技术原理，虚拟化;
6、ppt宣讲能力;
7、标书的制作以及产品的型号选择及配置报价。...
个人简历中技能一项可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。
硬技能，也称为技术技能，是一种容易衡量和量化的专业能力。它们总是后天习得的，而不是与生俱来的。我们学习硬技能最常见的地方是学校、工作和日常生活经历。硬技能的好处是容易学习。通过一些课程和实践，新的硬技能可以随着时间的推移获得。
硬技能在简历中更重要，因为它们是可以量化的，可以用证据来描述。软技能在写作中很难证明，所以在面试中可以更好地分享。
如果你的技能少于10项，就把你的技能列出来。如果你有10项以上的技能，把它们分类。使用列表，而不是要点，这样招聘经理就能更好地看到它们。
硬技能的对立面是软技能，软技能是指人格特征和能力。虽然每个人都可以提高自己的软技能，但有些软技能是很容易获得的。软技能最常见的例子是沟通、领导和职业道德。...
性格温和稳重，工作认真负责沟通能力强，有团队合作精神。...
1、招呼做到：及时答复、礼貌热情。
2、询问做到：热心引导、收集信息。
3、推荐做到：体现专业，精确推荐。
4、议价：以退为进，促成交易。
5、核实：及时核实，避免出错。
6、道别：热情道谢，欢迎再来。
7、跟进：视为成交，适时沟通。...
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。...
1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。
2、对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。
3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。
4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
6、特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。...
1、态度要好
这是客服的基本素质，也是影响客户印象的第一要素。客服要保持热情、友好、耐心、礼貌、诚恳的态度，对待每一个客户都要尊重、关心、体贴，给客户留下良好的感觉。
无论遇到什么样的客户，都不要发脾气、顶嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入声音，把真诚带给客户。
2、熟知平台规则及流程
这是客服的专业知识，也是提高工作效率和质量的保障。客服要熟悉平台的各项规则、政策、活动、优惠等信息，以及订单处理、售后服务、投诉处理等流程，能够准确无误地为客户提供咨询、解答、办理等服务。
遇到复杂或特殊的情况，要及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。
3、对自家产品的足够了解和熟悉
这是客服的业务知识，也是提升客户信任和满意度的关键。客服要了解自家产品的特点、功能、优势、适用范围等方面，能够根据客户的需求和喜好，推荐合适的产品，解释产品的使用方法、注意事项等，增加客户的购买欲望和使用体验。
同时，也要关注竞争对手的产品情况，做好差异化和优势化的分析和展示。
4、善于运用沟通话术
这是客服的沟通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的沟通话术，如开场白、倾听技巧、提问技巧、回答技巧、引导技巧、转换话题技巧、结束语等，能够根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。
5、紧急情况应对措施
这是客服的应变能力，也是处理问题和危机的能力。客服在工作中难免会遇到一些紧急或棘手的情况，如系统故障、商品缺货、物流延误、恶意投诉等，这些情况都需要客服及时应对和处理。...
1.抗压能力客服处于长期高强度的工作氛围中。
客服要每天接待不同的客户难免客户脾气不好态度强硬。但是作为客服我们不能和客户顶嘴。引起多多的的冲突对我们没有任何好处我们甚至会面临一定的惩罚。所以我们客服人员要有良好的情绪控制能力。无论客户提出的问题有多难我们都要积极耐心地为他们答疑解惑。给自己定一个超前的目标然后把每一个客户的问题都当成一个坎。客户服务中体验真的很重要。熟能生巧。本来社会就是一个人际关系的大网络。在客服行业可以专心锻炼情商。
2.适应性客服每天都要和不同的客户打交道但是处理的方式也不一样。不同的顾客应该以不同的方式对待。要及时调整沟通方式灵活应对各种新情况、新问题。
3.团队精神。客服在工作中要有团队精神在工作中取长补短共同努力实现团队目标提高服务质量。
4.服务意识作为金牌客服服务意识一定是第一位的高度的服务意识、乐于助人、宽容、换位思考、积极热情的态度都是必须的。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的‘工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。...
1、负责接听卡中心客户来电，提升客户满意度;
2、及时处理、反馈客户投诉与建议，优化服务业务流程;
3、根据既定的政策和流程确保卡中心和客户的信息安全。...
