1、信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产。因此推销人员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。
2、销售人员有时象影员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
3、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。
4、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
5、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。...
快递送货服务忌语：
1、我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”
2、我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做……”
3、我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”
4、我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”...
1.亲，受目前疫情的影响，疫情防控区域我们暂时停止发货，等疫情防控恢复，我们会第一时间为您安排发货，不便之处请谅解哦!
2.这边查询到因疫情您的快递停滞在（地区）了，为此带来的不便深表歉意呢。麻烦亲再耐心等候哦。
3.亲，目前受疫情防控影响，这边发货时间不能保证哦。具体时间请以订单实时显示的时效为准哦!...
1、控制语速：
语速过快或过慢都会影响客户的理解和接受。通常来说，语速应该适中，不要过快也不要过慢。在电话中，可以通过调整说话节奏、暂停时间等方式来控制语速。
2、措辞得当：
选择恰当的措辞可以使客户更加理解和接受你的话语。建议使用简单、易懂的措辞，避免使用生僻词和专业术语。同时，使用积极、正面的措辞，例如“我们可以为您提供什么帮助?”而不是“我们不能解决这个问题”。
3、倾听客户：
在电话中，倾听客户的需求和问题非常重要。销售人员应该仔细聆听客户的反馈，并在回答问题时给予客户充分的时间和空间。如果需要，可以通过询问问题来更好地了解客户的需求。
4、维持礼貌：
在电话销售中，礼貌和尊重客户非常重要。通过保持礼貌和友好的态度，可以建立良好的客户关系，并获得客户的信任和认可。例如，使用客户的名字、感谢客户的支持和信任等方式来维持良好的关系。
5、提供解决方案：
最终目的是为客户提供解决方案，因此在电话销售中，销售人员应该着重于提供解决方案而不是推销产品。通过了解客户的需求，提供相应的解决方案，客户会更加满意并愿意进行购买。...
1、活动主题
学生可通过多种途径了解并思考职业生涯发展，结合自身特点和人生感悟，展望自身的职业未来;立足学院生活实际，端正学习态度，树立正确的人生观和价值观，相信“我是职校生，同样能成才。
2、活动目的
（1）通过这次技能节的演讲活动，对学生进行一次职业发展的就业教育，引导全体学生尽早规划职业生涯。
（2）提高学生的口语表达能力和表现力。
3、活动组织：
承办部门：公共教学部参加人员：学院在校学生
4、活动进展
第一阶段：各班组织学生进行演讲初赛。
第二阶段：各班推荐1名学生参加技能节的演讲决赛。
第三阶段：组织现场演讲决赛。
5、活动要求
（1）演讲题目自定，体裁和内容适合演讲;
（2）演讲时间为5到8分钟，演讲时要求脱稿;
（3）具体内容看比赛细则（附表）
6、决赛时间
7、决赛地点...
1、介绍自己的姓名和相关经验：例如，“大家好，我叫XXX，我有两年的物业管家经验，负责过小区的日常管理和维修保养等工作。”
2、强调自己的服务态度：例如，“我一直以服务为己任，乐意为居民提供周到、细致的服务，解决他们在生活中遇到的各种问题。”
3、概述自己的技能和特长：例如，“我善于沟通、解决问题，能够有效地处理各种复杂情况。我具有较强的协调能力，能够有效地协调物业公司与居民之间的关系。”
4、表达对物业客服岗位的热情和期望：例如，“我很喜欢这个岗位，因为它可以让我更好地服务社区居民，为他们提供更好的生活环境和体验。我期望通过我的努力，为公司和居民创造更多的价值。”
通过以上自我介绍，你可以让面试官了解到你的经验、能力、态度和期望，进而增加自己的竞争力。...
客服的技能特长：就是对照着用人单位刊登的职位招聘要求来写。职位招聘要求中，可以明确用人单位对于应聘者的要求。用人单位需要的那些技能或者特质，如果能够同时在你的简历中体现出来，一定可以成功吸引招聘者。...
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1. 语言技能：包括母语和外语的掌握情况。如果求职者掌握多种语言，可以按照熟练程度进行排序。
2. 计算机技能：包括掌握的软件和硬件技能，如操作系统、办公软件、编程语言、数据库等。
3. 沟通技能：包括口头和书面沟通能力、演讲能力、团队协作能力等。
4. 领导能力：包括团队管理能力、项目管理能力、决策能力等。
5. 创造力：包括创新能力、问题解决能力、决策能力等。
6. 其他技能：包括驾驶技能、维修技能、文案写作能力等。...
1.基础水平的客服技能要求：
需要掌握的重点是平台规则，售前售后细节，熟悉工作禁忌，知道怎么用机器人节约时间，熟悉系统软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的店铺只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。
2.高级水平的客服技术要求：
这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。
在进阶运营和管理的路上，你还需要：在双11这种重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住较大的工作量;经营好渠道，也就是和电商平台方工作人员做好沟通，能省劲不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，这些走好的关系也有用。
售前客服是能够很好的促进店铺转化的，因此，一定要掌握一些促进转化的话术和技巧，这样也可以大大的提升店铺的转化，同时也可以减少顾客的流失。...
