1、自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题。
你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。
2、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。
当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。
3、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。
站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。...
通过工单中心 > 设置 > 客服和组 > 技能组管理页面，点击【+添加】可以新增技能组。...
1、熟练掌握各类业务知识
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程
3、熟练掌握各项操作技能
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识...
1、良好的心理素质
客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。
2、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
3、熟练业务知识
应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。
4、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
5、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1、购买意向
当一个顾客向客服发出准备购买的信号，但是却很犹豫，这时候客服的重要的显出来了，这时候客服可以给顾客提供二选一这样选择的少顾客下决心的时间也会更快，但是要掌握顾客的喜好和购买意向，才能更好的提供选择。
2、帮助挑选
有些顾客会让客服帮助推荐和选择，比如买一个上衣会让客服帮忙挑选一个合适的裤子，这个时候，客服的产品知识就很重要了，要熟知店铺的产品知识才能更好的为顾客提供建议和帮助，也能更好的促进销售业绩。
3、库存紧张
很多顾客喜欢对比，喜欢很多个，但是就想买一个，这个时候客服就要利用顾客的心里，和顾客进行沟通，可以这样说，亲您看的这件商品销量还是很不错的，而且现在库存已经紧张了，利用顾客怕买不到的心里，如果她喜欢很快就会促成订单。
4、可以尝试
有的顾客看上了你的商品，但是通过图片不知道质量怎么样，还想大批量的购买，这个时候你要告知顾客产品的详细，也可以告知顾客可以先尝试买一件试一下，合适的话在进行购买，这样可以帮助顾客下决心购买先尝试。...
提高客服能力需要不断学习和实践。您可以通过观察优秀客服的表现、定期参加培训课程、与同事交流探讨等方式来提升自己的能力。...
1、对产品的了解，如果你对自己的产品都不了解，何谈解决客户问题。因此你要对自己的产品了解非常的透彻，同时还要对竞品做适当的了解。这样，你才能满足第一个定位就是解决客户的问题。在做客服的时候，你就是这个行业的专家，建立在对行业和产品熟悉的基础上，那么你就是行业的专家!
2、你要掌握基本的营销技巧和沟通技巧。常见的客服专员都是一问一答的形式在走。而优秀的客户知道在适当的时候引导客户跟着我们的思路走，这样一步步的形成交易，塑造口碑。在去年，我们对客服人员进行了相关的心理学和营销技巧方面的培训，今年的业绩增长了10%个点，而其中我们的投入并没有增加。
3、超强的数据收集整理和分析能力。我见过一个我所敬佩的在线客服人员，她对客户提出的问题对答如流，而且她的笔记本上基本上每天都有新的记录，她能非常准确的说出客户的需求和痛点，她的个人成交率在70%，意思是说只要跟她进行对话的客户，100个就能成交70个。...
1、热情友好。客户的询问和反馈不仅仅是单纯的问题，更是来自客户对自己的信任和期望。所以，电话客服要展现热情、友好的形象和服务态度，以此增强客户的信任感。
2、耐心细致。电话客服在接听电话时要有足够的耐心，了解客户的需求后仔细、专业地为客户提供解决方案。
3、主动服务。电话客服要根据客户的实际需求进行主动服务，通过差错和投诉来不断学习反省，以此提升自身的服务水平和质量。...
1、及时响应客户
大家都知道，如果我们想要购买东西，咨询到客服的时候，每个人都不愿意等待，对于一个严格要求的客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客提出的问题。
2、服务态度友好
客服在为顾客提供服务的时候，我们应该让顾客感受到我们的热情，除了要对客服有耐心，还要懂得站在顾客的角度去为客服推荐合适顾客的，而不是店铺比较贵的，这样也可以提高顾客的满意度。
3、懂得沟通方式
现在线上都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全地依赖，客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，懂得正确的沟通方式，才能正确的引导顾客成功下订单。...
1、接听客户来电解答疑问，处理相关案件，比如办理银行卡挂失，密码重置等业务;推荐客户办理信用卡增值业务等等。
2、协助主管收集客户反馈、建议。
3、根据既定的政策确保客户信息安全，办理离柜业务;只负责接听，不外呼。...
