1.Hi，我是XXX小客服，请问有什么可以帮到您的呢?
2.请您提供下哪个版本、哪个区、游戏名字，这边帮您查询。
3.这边只担保角色，角色担保买卖家自行商量后拉群，需要将我拉进群哟~ 担保收取交易额的XX%，最低XX元起，XX点后不进行担保（可在次日早上XX点后联系客服进行担保
4.请您提供以下信息，以便技术进行核实。游戏版本、所在区服、游戏账号、账号密码、二级密码、角色名、手机、邮箱、姓名、身份证号、密保问题、密保答案，请填写自己绑定过的信息，没有填写过的不用填写，转区额度是根据真实充值金额为准。
5.老区账号保值转区分为不同版本回收和同版本回收，回收解释权归XXXX所有，一旦回收，不可找回!回收账号必须为本人账号，角色未经转移过的、收的账号、不是自己充值的账号一律不给回收!充值不同金额可以兑换不同额度，转区详情请参考如下!
6.亲爱的玩家，XXX（游戏名）等级一共有XX级。
7.亲爱的玩家，普通装备有XX阶，特殊装备有XX阶。
8.XXX会爆出各种游戏装备。
9.XXX可以增加个人爆率。
10.目前游戏装备最高XX阶。...
1、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢!
2、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
3、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢!
4、您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢!
5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了!
6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?
7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
8、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
9、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!...
1、招呼：及时答复、礼貌热情。
2、询问：热心引导、收集信息。
3、推荐：体现专业，精确推荐。
4、议价：以退为进，促成交易。
5、核实：及时核实，避免出错。
6、道别：热情道谢，欢迎再来。
7、跟进：视为成交，适时沟通。...
1.避免过度强调价格，关注顾客需求。
2.引导顾客关注其他优惠政策、赠品等。
3.保持店铺价格政策的稳定，避免让顾客产生疑虑。
4.努力建立信任关系，关注顾客体验。
5.及时跟进潜在客户，提醒他们关注店铺动态。...
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢?
话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
4、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!
6、颜色推荐
顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色
建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策!
7、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户;
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗?（链接）
（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款;
话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议;
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦...
1.退换货问题
亲7天内是可以无条件退换货的质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担如果是非质量问题呢您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
2.包邮吧
亲非常抱歉呢邮费是有快递公司这边收取的我们只是代收的呀不能为您包邮的哦~~~
3.实物和图片有差异
亲我们店铺的图片都是实物拍摄的呢没有经特别的PS处理但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异但是请您放心差异肯定是非常小的呢基本都是一样的哦。
4.什么材质的
根据宝贝的材质如实回答同时说明产品特点
5.会不会褪色清洗是否方便
亲是非常好清洗的您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来就像我们把上面的灰尘等等洗掉但是第二次开始就不会有这种现象了哦您可以完全放心而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的根据不同材质进行说明告知客户清洗需要注意的地方比如羽绒被只能干洗等等。
6.有什么赠品
亲我们这边会赠送您精美的包装盒子哦如果有其他的赠品一起说了~~~
7.买家抱怨或者不满时
您好是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗
8.物流问题
亲非常抱歉最佳物流比较繁忙发货比较慢容易出错您这边先不要着急我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况应首先跟快递公司协商并确认责任人让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品.保证客户得到满意的答复。...
1. 您好，我们正在举行限时折扣活动，只要您在本周内购买我们的产品，就可以享受8折优惠。现在是个绝佳的机会，别错过哦!
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9. 客户朋友们，我们的产品已经获得了多项国际认证和荣誉，绝对是您的明智选择。不管是质量还是服务，我们都会竭尽全力让您满意!
10. 尊敬的客户，我们的服务团队24小时在线，随时为您解答疑问和处理问题。无论您遇到任何困难，都请随时联系我们，我们会尽快为您提供帮助!...
淘宝客服进店语设置的主要方法如下：
1、登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】。
2、欢迎语页面点击“启用”，若之前通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能。
3、创建欢迎语模板，设置根据卖家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。
4、模板内容中：人接待为只店铺参与分类就卖家透出而误认接待指挂起账号不参与分流，则卖家透出该模板。
5、对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议卖家手动对内容进行编辑，不使用复制粘贴方式，否则卖家出现空格或者空白情况。
6、设置完成以后，买家进入到旺旺聊天页面系统就卖家根据设置欢迎语进行透出。...
1、非常感谢您的反馈。如果您现在比较忙碌，我们建议您先专注于手头的事情，我们可以稍后再进行沟通。如有需要，请随时告知我们您的空闲时间，我们一定会配合您的时间安排。
2、感谢您的忙碌，我们会为您提供最优质的服务，确保您的忙碌不会受到影响。
3、没有问题，我们都有忙的时候。如果您有什么需要我做的，请随时告诉我，我会尽快为您处理。
4、我理解您现在很忙，如果您需要任何帮助，请随时告诉我。我会尽力为您提供最优质的服务，以确保您的业务顺利运行。请问有什么需要我协助的吗?
5、谢谢您的回复。我理解您很忙，如果您需要任何帮助，请随时告诉我。我将竭诚为您提供支持。
6、感谢您的时间，我们可以选择您比较方便的时间进行服务，我们会提供更优质的服务，确保您的忙碌不会受到影响。...
操作步骤如下：
1、新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2、编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码（非必填）。
还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。...
