1、打开手机中的千牛APP。
2、打开后，找到右下角我的按钮，再点击。
3、接下来，我们点击“旺旺聊天设置”选项。
4、进入后，再点击“编辑自动回复”。
5、在这个界面里面，就可以配置淘宝自动回复话术了。...
1.买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述—下吗?
⒉物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3.质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换:确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
4.买家说:“我考虑考虑”您的回答:
（1）可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
（2）请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以——为您介绍。
（3）好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
（4）亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
（5）亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?...
纯银产品没有掉色一说，通常是因为在空气中氧化而导致饰品变黑发黄。如果氧化可按照下列方式处理，会让其恢复光泽：
1、牙膏清洗
将平常刷牙的牙膏挤在牙刷上，用牙刷轻轻擦洗几次，然后用清水清洗。
2、擦银布（网上有售，几毛钱一片）
轻轻擦拭即可
3、小苏打粉
将小苏打粉撒在银饰上加适量水揉搓，让其充分融合，多刷洗清洁几次后，清水冲掉即可。
4、洗银水
洗银水洗完用清水冲干净即可。...
电话邀约技巧：
1、明确自己邀约内容：进行电话邀约，首先要知道自己邀约的内容，然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问，避免出现忘记怎么说。
2、清楚邀约对象：进行电话邀约，要知道自己邀约的人，然后根据这些特点对自己邀约话术，时间，内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群，那可以选择下午时间段或者中午时间段邀约，如果邀约对象周六周日比较空，那就选择周末邀约，成功率可能更高。
3、打电话前准备：准备好自己电话邀约需要的物品，一部电话，方便记录的名单，记录本，不同颜色的笔，水杯。前期物品准备好了，才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分，电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。...
1、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：我们需要您发送破损商品的照片给我们;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
2、亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰。我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您换一件好吗?如果您不需要了也可以申请退款，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗?麻烦亲亲了哦!
3、非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?
4、亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
5、亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?...
韵达快递人工客服服务电话：400-821-6789...
1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您
2、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~
3、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~
4、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~
5、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。
6、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!!...
1、小仙女，我们合作的快递是中通、圆通、韵达、申通呢!因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待哦，谢谢。
2、亲亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发某快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦，如果您需要发顺丰，还需要您补邮费差价哦!
3、宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈。
4、亲爱的，咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦!
5、亲爱的，今天下午5点前拍下，今天就可以发货哦，这样您就可以早些收到您喜爱的宝贝。
6、亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛?小客服可以为您解答哦!咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢!...
1. 运输状况不可控
在运输过程中，我们无法控制外界的各种因素，例如天气、交通等情况都可能对包裹的运输造成一定的延迟。这些因素都是我们无法预测和避免的，请您理解。
2. 超出预期的订单量
由于我们网站的产品备受欢迎，订单数量可能会超出我们的预期。尽管我们已经尽力增加仓库和物流资源来应对高峰期，但仍然可能出现一些延迟。我们正在努力提高生产能力和物流配送效率，以尽快为您送达。
3. 包裹受损的情况
为了保证您收到的商品是完好无损的，我们会对每个包裹进行严格的包装和检验。如果在检验过程中发现包裹受损，我们会及时联系您，并进行重新包装或更换商品，从而导致发货延迟。我们深知您对商品质量的要求，因此此举是出于对您的尊重和保障。...
1.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!
4.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!
5.我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻~小客服马上回来，等我哦!...
