1、不以自我为中心
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。...
1. 接通用户电话时应先说问候语:
您好**客服中心，***号为您服务请问您需要什么帮助?
2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗?
3. 如果用户没有问题可说: 感谢您的来电请挂机再见!
4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:（可重复）
5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:
您的帐号是********（客服代表应重复一次用户的帐号避免出现查询错误现象）
6. 用户进行业务咨询客服代表查询资料时:
请您稍等我帮您查询.听不到我的声音请不要挂机! 操作: （等待键）
7. 用户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答用户的问题引起用户反感）:
很抱歉请您稍等一下我帮您核实。（注:不能对客户说我不知道或我不清楚要及时询问组长知道正确答案后及时告诉客户期间要按等待键）
8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:
“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”
9. 用户非常着急时:
请您不要着急我会尽力帮您解决。
10. 不能正确领会用户的意图或因用户自身表达不清（有口音）时:
很抱歉我不太明白您的意思请您再重复一遍好吗?...
1、提升销量的秘诀：让你的课程炙手可热!
2、掌握这几点，让你的课程销售火爆!
3、如何让你的课程成为学员的必选之项?
4、掌握这些技巧，让你轻松卖出更多课程!
5、您好，这里是作业帮客服部门，我有什么可以帮到您?
6、欢迎您光临XXX网站!我们有多种XXX产品可供您选择，现在购买还有特别优惠活动。如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时联系我们的客服团队。...
1.接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...
1、问候语：
“您好，欢迎致电联通客服，请问有什么可以帮到您?”
“您好，我是联通客服，有什么可以帮您解决的吗?”
2、确认问题：
“非常抱歉听到您遇到的问题，您能详细描述一下您遇到的问题吗?”
“为了更好地帮助您，请告诉我您遇到了什么具体的问题或困扰?”
3、解答问题：
“明白了，关于您提到的问题，我们可以尝试以下解决方法……”
“关于您的网络故障，我建议您先尝试重启路由器，看看问题是否得到解决。”
4、需要核实信息：
“为了更好地为您服务，请问您能提供一下您的手机号码或账户信息吗?”
“为了确认您的身份，我需要您提供一下身份证号码后四位。”
5、确认解决方案：
“我为您提供的解决方案您理解了吗?是否还有其他疑问?”
“请确认一下，我们是否已经解决了您的问题?”
6、致歉与补偿：
“非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快为您处理这个问题。”
“为了表达我们的歉意，我们将为您提供一定的补偿措施。”
7、结束语：
“感谢您的来电，问题已经得到了解决，如果您还有其他问题，随时欢迎您再次联系我们。”
“祝您生活愉快，希望我们的服务能给您带来满意。”
8、无法解决问题：
“非常抱歉，目前我无法直接为您解决这个问题，但我会将您的问题上报给相关部门，并尽快给您回复。”
“我会尽力协调资源来解决您的问题，请您稍等片刻。”
9、转接其他部门：
“您的问题涉及到更专业的技术支持，我会将您的电话转接给相关部门，他们会尽快为您处理。”
“为了给您提供更专业的帮助，我会将您的电话转接到技术部门，他们会为您详细解答。”
10、记录问题：
“我会将您的问题记录下来，并尽快安排人员进行处理，稍后我们会与您联系。”
“请您放心，我们已经记录了您的问题，并会跟进处理。”...
1、亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
2、亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。
3、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
4、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
5、亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
6、亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~...
1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2、亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。（推出活动特款）
3、亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
4、亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
5、您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀?
6、这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢?...
1、您好，我是拉卡拉的地推员，拉卡拉是目前国内较为专业的支付平台之一，我们为企业提供高效、稳定、安全的电子支付服务，最近接到您公司的推荐，我想给您展示我们的产品。
2、您好，我是拉卡拉支付的地推员，我司提供互联网支付解决方案，您现在在支付方面是否有需求呢?
3、您好，我是拉卡拉的市场专员，我们的产品是用来解决您公司支付问题的，想和您交流一下，看看有没有合作的可能性?
4、了解客户需求：请问贵公司当前在使用什么支付方式?遇到过什么问题吗?我们的产品是否能够解决您的痛点?
5、向客户展示产品：我们的产品有哪些功能?有哪些优势?如何使用?使用过程中有哪些注意事项?
6、针对客户问题提出解决方案：如果客户有支付方面的问题，我们要针对问题进行分析，提出合理的解决方案。...
客服宝免费版的应该不靠谱。...
能灵活使用就行，不需要死记硬背。...
