1.你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。
答：因信息量太大，通过信息给您发过去的资料不是很详细，您看这样好吗?我们可以让客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢?
2.我刚从联通换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋友会骂的。
答：非常高兴联系上我们联通的老用户了，也非常希望我们有机会能再为您服务。我想您的朋友了解我们的套餐后也一定会感兴趣的。
3.你们的CDMA手机款式太少了，也不好看，都不如市面上的GSM手机好。
答：近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全的CDMA手机，很多像您这样成功人士都在用我们CDMA的手机!最主要是CDMA手机可以有效的降低电磁波对人体辐射.保护咱们的身体!所以被称之为绿色环保手机。
4.既然你们有这样的优惠，相信移动也会有的，我就等着移动推出再办理。
答：像您这样的成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑一下。...
1、了解客户的需求
在处理投诉时，要了解客户的需求，了解客户的问题所在，以及客户对问题的期望解决方式。在了解客户的需求后，要向客户说明公司的解决方案，并且告诉客户公司会尽快解决问题。
2、运用话术化解矛盾
在处理投诉时，要运用话术来化解矛盾，提高客户满意度。以下是一些常用的话术：
（1）非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决问题。
（2）非常感谢您的反馈，我们会认真对待您的意见。
（3）我们会尽快联系您，解决您的问题。
（4）我们会对此事进行调查，并且向您反馈结果。
（5）我们会尽快处理您的问题，并且给您一个满意的答复。
3、解决问题并跟进
在处理投诉时，要尽快解决客户的问题，并且跟进客户的反馈。如果问题无法在短时间内解决，要向客户说明原因，并且告知客户公司会尽快解决问题。在问题解决后，要向客户致以感谢，并且询问客户是否满意解决方案。...
1、先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗?
3、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
4、您别生气，我很理解您现在的心情。
5、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
6、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
7、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。...
1. 欢迎光临，有什么可以为您效劳的吗?
2. 您好，请问有什么可以帮到您的?
3. 亲，有什么需要我协助的吗?
4. 您好，有什么我可以为您提供的帮助吗?
5. 您是对我们店里的哪件衣服感兴趣呢?
6. 您对什么款式、颜色或尺码有要求吗?
7. 您是购买还是仅仅想了解一下?
8. 您对衣服的材质有特殊要求吗?...
1、感谢您对游戏的支持，祝您游戏愉快。
2、感谢您对游戏的支持，祝你在游戏中获得开心愉快的体验!
3、感谢你对我们游戏的支持，同时也非常感谢你能够在百忙之中来到我们这里体验我们提供的优质服务，期待您再次光临!
4、您好，游戏是不会自动下线的，请您放心。
5、感谢您对我们网游的支持!我们会积极与有关部门联络，让此事件得到圆满解决。
6、感谢您对我们网游的支持!在未来，我们会提供更好的服务。...
