1、登陆飞鸽机器人后台，知识库/场景解决方案—批量导入，点击新增知识点答案。
2、下载文件模板。
3、在模板中填写对应知识。
（1）功能使用的注意事项（非常重要）
鼠标悬浮在知识点ID旁边的问号，即可看到模板中需要填写的知识ID（知识ID多店铺保持一致）。
（2）关联订单状态（非常重要）
关联订单状态需要填写完整的节点链路，否则在上传的时候会报错。
例如：商家待发货#现货发货#时效内-催发货
我们可以通过平台提供的一键复制功能，快速复制链路名称，只需要在节点旁点击复制按钮，即可完成复制。
（3）关联时效
模板中的关联时效单元格，只能填写已存在的时效名称，如果时效不存在则会报错，建议先在后台做对应时效的新建，再通过模板进行填写。
在使用更新知识点答案模板做批量导入的时候，如果是已有自定义知识点就覆盖答案，如果没有，则以新增的形式导入问法和答案。
简单来说，就是设置一些好用的客服话术，在消息多的时候，辅助我们去回复消息。
如果你认为这种批量导入的方法过于复杂，也可以直接选择【新增回复内容】，然后设置几个关键的卡片话术就可以了。
或者是设置常见问题的话术，用户触发关键词，客服话术就会自动发送给客户，一定程度上能够起到提高IM回复率的效果。
需要注意的是，抖音小店客服的各项功能起到的都是辅助作用，服务体验分的维护，主要还是靠我们自己去维护。
利用合理的话术，结合平台规则去处理各种售后问题，提高小店服务分，从而进一步提高店铺体验分。...
1、当“滴滴”声响起时，简单地敲一个“开头语”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当回复了买家的问题，请把目光移动到客户的浏览记录上。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
1、如果您对我们的生鲜水果有任何疑问或不满意的地方，请及时联系我们，我们会尽快为您解决问题。
2、如果您在收到我们的生鲜水果后发现有质量问题，可以拍照并将图片发送给我们，我们会尽快处理换货或退款等事宜。
3、我们承诺所有生鲜水果都是新鲜的，并在运输过程中保持良好的品质。如果您收到的水果品质未达到预期，请务必立即与我们联系，我们会尽快为您处理。
4、我们提供多种支付方式和配送方式，以方便您购买和收货。如果您对配送过程中出现的问题有疑问，请随时咨询我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
5、我们重视每个顾客的意见和建议，在购买过程中如果遇到任何问题，您都可以随时联系我们，我们会尽力提供满意的售后服务。...
1. 感谢您的肯定与支持!您的每一次选择，我们都竭尽所能满足，希望把最好的体验带给您。我们用心服务，一直在路上!期待您下次光临!
2. 感谢您对本店的认可，我们会继续努力!如果在足疗过程中有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务。
3. 感谢您对我们店的认可!我们将把服务第一作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远!
4. 如果有失误，我们会负责并努力让您满意。
5. 感谢您购买本店的商品，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络。
6. 您的满意是我们的荣幸，我们会更加热情，更加专业为您服务。
7. 感谢您的肯定，我们会继续努力提升服务质量和体验，期待您的再次光临!
8. 您的鼓励让我们更有动力，我们会继续努力为您提供更好的服务。...
1、感谢您对我们的支持，祝您购物愉快。
2、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的鼓励，也将是我们不断前进的动力，祝您在新的一年里，全家幸福，万事如意!
3、感谢您对我们的支持与信任，祝您能够买到称心如意的商品，做到开开心心心、快快乐乐!
4、感谢亲对XXX品牌的支持，在接下来的日子里我们一起携手共进!
5、谢谢亲的惠顾，欢迎下次光临!
6、感谢亲对XX的支持，你们永远是我们的好朋友!
7、谢谢亲的支持，如果有什么需要我可以帮助的地方，请直接联系我，我会全力以赴。
8、亲，您好!非常高兴为您解答。感谢您对我们的支持，如有问题请及时联系我们哦。...
通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。...
登录拼多多商家后台，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复设置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题以及回复，然后点击确定。...
1.亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢~
2.亲亲，真的抱歉呢，耽误您时间了。订单实在太多了仓库师傅都在加班发货呢，我这边多找一下仓库师傅，给您优先安排下，尽快发出哈~
3.亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，这边给亲备注一份小礼品，随单发出。给亲添麻烦了，实在抱歉。
4.亲，这边查询到，由于仓库的问题影响目前的发货进度了呢。我们深感抱歉，现在仓库已经在尽快处理问题了可以在24小时内发货。一旦发出这边会给您发消息的哈亲您看是要等发货还是要退呢?
5.亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，到货后五星好评可以给您发X元红包哦!...
1、您好，请问你需要什么帮助?
2、对不起，请您再说一遍好吗?
3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么?
5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服?
8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要私自用电器。...
1、安抚致歉、发货配送时间
建议话术：亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
2、安抚致歉、发票开具
发票开具：亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理（预计1月29号按下单顺序开具），请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
发票邮寄：亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便。春节期间申请的发票，预计节后统一邮寄（预计1月29号按下单顺序开具），请您耐心等待。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
3、安抚致歉、催促派件时间
建议话术：亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
建议话术：亲非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间配送收货人员较少，可能会导致订单有所延迟，小妹这边给您催促一下快递尽快给您送达，麻烦您留意快递电话，感谢您的支持和理解，我们祝您新春快乐~...
