做到降低企业客服成本的几种方法：
1. 自助服务：引入自助服务功能是降低客服成本的有效策略之一。通过客服系统，客户可以自行解决常见问题，如产品使用指南、常见故障排除等。这样可以减少客户对人工客服的需求，降低人力资源成本。同时，自助服务还可以提高客户满意度，因为他们可以随时随地获取所需的帮助。
2. 智能化客服：客服系统可以集成智能化客服功能，如智能语音识别和自然语言处理。这样可以实现自动化的客户问题分类和回答，减少人工客服的工作量。智能化客服还可以提供更快速和准确的响应，提高客户满意度。此外，通过分析客户问题的数据，企业可以发现问题的根源并采取相应的改进措施。
3. 多渠道支持：客服系统应该支持多种渠道的客户沟通，如电话、邮件、社交媒体等。这样可以满足不同客户的需求和偏好，提高客户满意度。同时，多渠道支持还可以减少客户等待时间，提高问题解决速度。通过合理分配资源和优化工作流程，企业可以降低客服成本。
4. 知识库和培训资源：客服系统可以建立知识库和培训资源，帮助客服团队提高知识水平和问题解决能力。通过集中管理和共享知识，可以减少重复工作和错误，提高工作效率和准确性。此外，系统还可以提供在线培训和学习材料，帮助客服人员不断更新知识和技能。
5. 数据分析和持续改进：客服系统可以收集和分析大量的客户数据，帮助企业了解客户需求和服务瓶颈。通过对数据的分析，企业可以发现问题和改进机会，并采取相应的措施。持续改进是降低服务成本的关键，因为它可以减少重复工作、提高效率和优化资源利用。...
新生代员工特点：
1、因为眼高手低，会导致员工对于一些杂物，没有所谓的伟大意义的事情不屑一顾。
2、情绪化、不善沟通和抗压能力对于工作开展也非常不利。
3、不知社会疾苦，更会让他们做什么都叫苦叫累。
4、此外，很悲剧的是敏感，希望被重视，更是缠绕着他们，心境不稳定就会造成离职。...
职场达人最应该有的综合素质：
1.团队意识
如今优秀的企业都很注重团队协作精神，将之视为公司文化价值之一，希望员工能将个人努力与实现团队目标结合起来，成为可信任的团队成员。
2.敬业精神
优秀的企业，尤其是世界500强企业非常注重实效、注重结果，因此敬业精神是不可或缺的。有了敬业精神，其他素质就相对容易培养了。
3. 道德品质
一个成熟的企业更多考虑的往往是道德品质方面的素质，尤其是诚信意识、奉献精神和责任感。
4.应变能力
企业需要那种具有高度灵活应变能力的人。听得认真，写得明白，看得仔细，说得清楚，叙述准确将具有无可估量的价值。
5. 创新思想
企业需要那种具有创新能力的人。企业招聘人员在面试中常常会问：“在以前的工作中，你有没有做成功过一件其他同事从来没做过或者根本没想过的事情?或者你是否对一些新鲜的事物感兴趣?”
6.文化认同
目前越来越多的企业在笔试阶段引入性格测验或心理测验这一单元，凸显出企业对于毕业生性格和心理素质的重视，而这归根到底，都是企业衡量毕业生是否认同企业文化、能否顺利融入公司文化的标尺。企业所期待的员工，不仅要能力出众，更要认同企业文化。...
职场中的三种竞争能力：
1、专业知识技能
专业知识技能包含专业理论知识，我们需要通过系统学习、背诵记忆的方式反复获得这类记忆，这些知识往往是我们在学校阶段学习获得的，而这些专业、全面和系统的基础知识理论，正是在职场中发展的基础。
2、可迁移技能
可迁移技能具有可迁移性的特点，需要在不同的职业、岗位中及时调动发挥。这类技能的获得往往是需要通过观察、实践、思考、总结、熟练应用等过程来掌握的，可迁移技能它具有通用性，比如说，演讲能力，研发能力，创新能力、演绎能力，咨询能力，统计能力，操作能力等。
3、自我管理技能
自我管理技能就是自身具备的优秀品质和综合素养，在职场中体现为对待工作中的态度特征和品质，这是职业成功的关键因素。
自我管理技能往往也被概括成职业素养，比如敬业的、负责任的、有协作精神的、忠诚的、执行力强的、讲诚信的、保证业绩的、情绪管理得很好的等。...
1、要有明确的学习目标。
职场中的学习一定不要盲目，因为知识海洋是无限的，人的生命是有限的，把有限的生命投入到无限的知识海洋里，是很愚蠢的事情。要先选学自己认为最有用的、最急缺的知识，要及时掌握和学习最新的理念和知识。有了明确的学习目标，还要将其张贴出来，放在你随时能看到的地方，既是对自己的一种提醒，同时也可监视自己的行动。
2、要有具体的学习计划，并努力完成。
再美的梦，只有醒来才可能实现，所以，行动很重要。将每年的学习计划分解到每个月，每个周，每一天。如果每天花2个小时学习，一个月就是60小时，按照每日8小时工作制计，相当于一个月比别人多学习一个周（5天），一年下来相当于集中培训了一个季度啊（90天）。那每天的2小时如何来呢?早晨起床洗漱到离开家门时听新闻，了解国内外时政要闻，5 小时。上班路上听录音或看电子书5小时，下班途中同理又是5小时，睡前看书5小时，简单吧!还想什么，行动吧!
3、要向别人多学习，多请教。
这个社会真正有大学问、大能耐的人，都是很谦逊的。就像稻田里的稻穗一样，越是籽粒饱满的，头低得越低。不要小瞧了身边的任何一个人，每个人身上都会有你值得学习的地方。孔子说：三人行必有我师。一个学生发出疑问，说我在路上碰到三个人，一个杀人犯、一个抢劫犯、我要跟谁学习呢?其实这个学生忘了下面还有一句话：择其善者而从之，其不善者而改之。而在现实工作中，我们却往往喜欢与不如自己的人攀比，以此显示自己的优越感，这不是自欺欺人嘛。
4、要善于总结。
真正的成功之母不是失败，而是反省、总结。人非圣贤，孰能无过。我们不怕犯错误，怕的是不知道错在哪里，更怕的是知道自己错在哪里，却不知悔改。制作一个反省日记本，将日常生活、工作中所犯错误记录下来，找到解决的办法，每天进步一点点，每年更上一层楼。
5、懂得坚持，学以致用，用实践来检验真理。
要相信，怀才不遇就像十月怀胎一样，时间久了，总能看出来的。很多人爱学习，却不爱复习，更不爱练习，最终也没有出息。所以，在没有坚持到一定程度的时候，千万不要说，学习没有用，不是学习没有用，因为你没在实践中应用，所以你感觉没用。
6、要有主动学习的动机和意愿，这是提升职场学习力的内在驱动力。
正像一首歌中所唱：“如果连你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功。“...
职场新人快速融入群体的小技巧：
1、忍字第一：刚进入职场的新人，要时刻记得忍耐，切记不可乱出头。不管是莫名的背黑锅还是领导的责骂，都要默默的忍受下来，只有忍字第一才能慢慢融入群体。
2、端正态度：要把握好自己对老员工的态度，不能太热情，也不能太冷淡。要用实际行动来证明自己的能力，让时间证明你的能力，足够有和他们交往的资本。
3、低调做人：根据公司的风气去做事，最好不要把风头都揽在自己的身上，免得造人妒忌，会招来横祸甚至被隔离在外。
4、多参加活动：最开始大家都是陌生的状态，只有在活动中展现自己，给大家了解你的机会，才会有更多的融入职场的可能性。
5、礼貌：一个人品好的人，大家都会喜欢去接近。相反的，一个傲慢无礼的人，大家基本上是看不起的。...
1、提前打好稿子、提高
写好稿子很重要，先说写讲稿。讲稿的作用：
（1）气定。手中有粮，心中不慌。手中有提纲，心中也不慌。就是不用上，但是有底气，神态自然就气定神闲。
（2）不慌。如果不带提纲，一旦忘词，你就没有办法，马上会慌张，脑子就会空白。如果是初次上台，一定要把讲话内容完全写出来，反复读，反复背，背到滚瓜烂熟再上台。因为新手没有经验，上台后按照提纲临时组织语言的能力比较弱，所以要笨鸟先飞背稿子，上台时再带上提纲，这样讲话心中有底，一般不会出现短路。既使短路了，看一眼提纲，就可以继续往下讲，这样就不会出现发慌紧张的现象。
2、不跑题
提纲就是按照讲话的先后顺序列出来的要点。按照提纲讲话，先讲什么，后讲什么，顺序就不会乱，也不会出现漏掉要点的情况。严格按照提纲要点讲话，就不会跑题。不会兴之所至，天南海北，乱扯一通。
3、给自己多一点信心
平时经常试着给自己一些信心，夸夸自己，不要想到什么或者想做什么就自己先否定自己，也不要太在乎别人对你的看法，偶尔不如放开自己一点，也就是自我感觉良好一些，多肯定自己，慢慢的改变，不要着急也不能着急，你会渐渐发现自己的个性的，自信心提高了，你的讲话能力也会相应地提高。
4、练习正视别人
一个人的眼神可以透露出许多有关他的信息。躲避别人的眼神意味着：我有罪恶感，我很自卑，我没有信心去与别人对视;我做了或想到什么我不希望你知道的事;我怕一接触你的眼神，你就会看穿我。这都是一些不好的信息，学会与别人对视，你就会发现其实友善的人们很多，从别人的眼神可以读懂很多东西...
1.尽早适应职场文化
当你刚刚加入一个新的工作环境时要尽快了解并适应职场文化。观察并学习懂得公司的价值观、工作习惯和沟通方式。与同事建立良好的关系并且尽量遵守公司的规章制度。
2.学习与自我提升
不论你的职位如何持续学习和自我提升都是至关重要的。通过参加培训、研讨会和课程可以不断积累新的技能和知识。此外阅读相关的职场文献和专业书籍也可以帮助你扩展思维和提升个人素养。
3.寻求反馈和指导
与同事和上级保持良好的沟通并主动寻求反馈和指导。及时了解自己的工作表现根据反馈进行改进。不断进步和自我调整是在职场中快速成长的重要一环。
4.建立良好的人际关系
职场人际关系对于职业发展至关重要。与同事建立良好的合作关系互相帮助和学习。与上级保持积极的沟通和互动以展示你的工作成果和进展。此外还可以参加行业的社交活动以此拓展人脉资源。
5.做好时间管理
在职场中时间管理是非常重要的。学会合理规划时间将注意力集中在重要的任务上。制定工作清单和优先级避免拖延和浪费时间。良好的时间管理能够提高工作效率让你更容易取得成功。
6.充分表达和沟通
在团队中积极表达和良好的沟通能力是必不可少的。清晰地表达你的意见和观点同时也要学会倾听和尊重他人的想法。有效的沟通有助于推动工作并且树立你在团队中的形象。
7.接受挑战和承担责任
在职场中接受挑战和承担责任是成长的关键。勇于尝试新的任务和项目并且愿意承担责任。这样做不仅能够展示你的能力和才华同时也有助于你获得更多的机会和认可。
8.不断设定目标
为自己设定明确的目标并不断追求进步。目标可以激励你努力学习和付出努力同时也可以让你更容易衡量自己的成长和进步。定期检查和调整你的目标确保它们与职业发展保持一致。...
做好客服人员管理的几种方法：
1、透明化管理
2、与客服员工多交流
3、指导客服员工成长
4、定期进行客服员工满意度调研
5、不要恐吓客服员工
6、尊重客服员工
7、给予客服员工认可
8、鼓励客服员工平衡工作与生活
9、树立团队目标
10、给予客服员工自主权
11、提供灵活的时间表
12、鼓励客服员工锻炼
13、优化客服中心工作空间
14、提供良好的客服员工福利
15、给客服员工安排具有挑战性的工作...
网店装修是指将电子商务系统，如淘宝、天猫等，与网站的设计和布置相结合，完成一个线上零售商店的功能。它要求网站的设计，页面排版设计，网络营销推广，站点技术开发，数据与内容管理，SKU搭配，支付方式和物流选择，外部接口开发等技术设计相结合，完成一定的效果。...
